julio 2009

Cómo saber si tu negocio es rentable

La principal preocupación que muchos amigos lectores me expresan es "cómo saber si mi negocio es rentable" o "cómo asegurar que el negocio que deseo iniciar será rentable".  
 
 
Y es que no es para menos puesto que nadie desea iniciar una empresa que no ofrezca futuro y realización personal. 
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEguslpE9JNlwPqWIGS7B8OlPe-5K_oWnTHoVA4xDBLVFxZa_450pEFR9CzKGWa_0NRL3nSkWgKB7SHrDGl7PEnaHDmjMGXbRTPYECh9IiuVWlpZH_Cl2J6HX_AjKPFeyki8QuiGROvYMw/s1600/negocio+rentable.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEguslpE9JNlwPqWIGS7B8OlPe-5K_oWnTHoVA4xDBLVFxZa_450pEFR9CzKGWa_0NRL3nSkWgKB7SHrDGl7PEnaHDmjMGXbRTPYECh9IiuVWlpZH_Cl2J6HX_AjKPFeyki8QuiGROvYMw/s200/negocio+rentable.jpg" width="194" /></a></div> 
Y si bien, la rentabilidad principalmente se concibe como retorno económico, también podemos asociarla a otros factores de gran importancia. 
 
En primer lugar debemos estar claros y de acuerdo acerca de que es la rentabilidad. Y para definirlo en forma sencilla diremos que es: la capacidad de un negocio de producir utilidades que suplan las expectativas del emprendedor. 
 
En esa línea de pensamiento, y para poder responder razonablemente a la pregunta principal, analicemos los siguientes factores relacionados con la rentabilidad de un negocio. Supongamos el siguiente ejemplo: Tienes en mente la idea de montar un negocio de lavado de autos y quieres saber si este negocio es rentable. 
 
Un negocio puede ser rentable para ti pero no para mi 
Si apelamos directamente a las ganancias que se necesita para que un negocio se considere rentable, entonces tenemos que verlo en función del presupuesto de quién esta planeando la empresa. 
 
Supongamos que este negocio puede generar unos us$1000 de ganancias netas al mes quitando todos los costos. Son esos $1000 rentables para ti ? Eso dependerá de tu presupuesto. 
 
Puede ser que alguien considere que esos $1000 le quedan perfectos para suplir sus necesidades básicas y continuar con la construcción del negocio. Pero por el contrario para otra persona esos mismos $1000 talvez no representen ganancia y esto puede deberse a mil razones. 
 
Entonces, un negocio es rentable para ti, si el margen de ganancia mensual que te genera cubre tus necesidades mínimas de presupuesto. 
 
Un negocio puede ser rentable en función del tiempo invertido 
Asumamos que los us$1000 del ejemplo cubren tu presupuesto personal o familiar y que esa cantidad de dinero es un buen motivador para seguir en el negocio. ¿ Que acerca del tiempo ? Supongamos que para generar esas ganancias necesitas invertir 10 o 12 horas diarias incluyendo sábados y domingos, ¿ sería la misma sensacion de rentabilidad ? 
 
¿ Considerarías que un negocio al que le inviertes mucho tiempo te es rentable ? Si tienes clara la visión emprendedora seguramente sabes que al inicio deberás invertir mucho y ganar "poco" mientras construyes tu empresa. Pero si realmente no estás dispuesto a invertir esa clase de tiempo y esfuerzo, seguramente este proyecto para ti no sea rentable. 
 
Entonces la rentabilidad también se mide en función del esfuerzo y recursos que se invertirán para generar las ganancias económicas. 
 
Un negocio puede ser rentable en Madrid pero no en Japón 
El éxito de un negocio tiene que ver con el mercado, con los clientes. Un modelo de negocios puede ser aceptado y exitoso en Madrid pero no necesariamente lo es en Japón porque los mercados son diferentes. El mismo principio aplica para regiones en un mismo país e incluso para zonas en una misma ciudad. 
 
De allí que la rentabilidad del negocio también reside en la capacidad de crear los modelos adecuados para cada mercado. ¿ El negocio que tienes en mente, es adecuado para el mercado donde piensas trabajarlo ? ¿ Has realizado algún estudio de mercado básico para asegurar que habrá clientes para tu negocio ? 
 
Si consideramos el ejemplo del lavado de autos, ¿ funcionará este negocio en un lugar donde la gente es muy pobre y apenas tiene para pagar el combustible de sus autos, o será "mas rentable " en una zona donde la gente paga sin reservas por mantener su auto impecable ? 
 
La rentabilidad tiene que ver con los precios 
Otro factor que incide directamente en la rentabilidad de un negocio son los precios y esto se puede resumir "atrevidamente" en una fórmula muy sencilla: utilidad = ventas - costos 
 
¿ Son tus precios adecuados ? ¿ Tus clientes podrán pagar por tus productos o servicios ? ¿ Tienes los mejores costos o puedes bajarlos aún mas ? Todas estas preguntas te ayudarán a saber si vas por el camino correcto. 
 
Tu negocio puede ser una idea excelente, pero si tus costos de operación, local, empleados y publicidad son demasiado altos, seguramente tus precios también se irán por las nubes con el negativo efecto de menos ganancias y... menos rentabilidad. 
 
La rentabilidad entonces, tiene que ver con tu capacidad de ofrecer excelentes productos a excelentes precios, incluso <a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/05/estrategias-vencer-tu-competencia-en.html">mejores que los de tu competencia</a>. 
 
Conclusión 
Para terminar debemos mencionar un factor fundamental y no por ser el último es el menos importante: <a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2007/12/5-tips-para-administrar-mejor-tu.html">la administración del negocio</a>. La rentabilidad de un negocio tiene que ver con la capacidad de liderazgo, visión y auto-gobierno de la persona que lo dirige. 
 
De hecho, muchas ideas de negocios formidables fracasan por el único hecho de que son muy mal administrados. Gastos excesivos, lujos, falta de controles, sobre-confianza, inexistencia de presupuestos, agresividad a ciegas y otros <a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/03/los-10-errores-que-todo-empresario-debe.html?widgetType=BlogArchive&widgetId=BlogArchive1&action=toggle&dir=close&toggle=YEARLY-1199174400000&toggleopen=MONTHLY-1212303600000">graves errores</a> hacen que muchas veces los negocios mueran antes de haber nacido. 
 
Así que ya lo sabes, la rentabilidad está en tus manos y es por ello que montar un negocio es una experiencia que requiere un Espíritu Emprendedor con mucho coraje e inteligencia. 
 
También te pueden interesar estos temas: 
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<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/04/la-comodidad-enemigo-de-los-negocios.html">La comodidad, enemigo de los negocios exitosos</a> 
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<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2007/12/la-formula-para-ser-exitoso-en-los.html">La fórmula para ser exitoso en los negocios</a></li>
<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/11/consejos-para-comercializar-con-impacto.html">Consejos para comercializar tus productos</a></li>
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<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/07/pasin-la-clave-de-un-negocio-exitoso.html">Pasión, la clave de un negocio exitoso</a> 
</li>
</ul>

Cómo saber si tu negocio es rentable

La principal preocupación que muchos amigos lectores me expresan es " cómo saber si mi negocio es rentable " o " cómo asegura...

Gana dinero convirtiendo videos VHS a DVD

<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbJqSo_2OpWxG6v2pDc7EbumsZdUwPHmOq8jKKpNLJ4bw_tunyugV8IjpOV1J3ukjnR__dXpzqFjPp8-_11mANYgMW6gi-uCKbtOApXifLrmP07v2ipYfTZ63zsfUP4MZf273cvFmwow/s1600-h/vhs-a-dvd-img.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5359661743470774738" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbJqSo_2OpWxG6v2pDc7EbumsZdUwPHmOq8jKKpNLJ4bw_tunyugV8IjpOV1J3ukjnR__dXpzqFjPp8-_11mANYgMW6gi-uCKbtOApXifLrmP07v2ipYfTZ63zsfUP4MZf273cvFmwow/s320/vhs-a-dvd-img.jpg" style="margin: 0pt 10px 10px 0pt; float: left; cursor: pointer; width: 220px; height: 237px;" /></a>Se estima que el tiempo de vida de una cinta VHS almacenada en buenas condiciones es de unos 15 años, plazo de tiempo que se está agotando para la gran cantidad de gente que guarda valiosos recuerdos en estas cintas. Tomando en cuenta que casi todo el mundo cuenta con un reproductor DVD, convertir videos en formato VHS a DVD es un negocio con el que puedes ganar muy buen dinero que puedes iniciar con poca inversión e incluso desde la comodidad de tu casa. Aquí el plan de negocios para montar un negocio de conversión de videos. Ya sea por antigüedad, uso o accidentes, los riesgos de perder sus atesorados recuerdos de bodas, bautizos, graduaciones o cientos de momentos familiares en cintas de VHS es muy alto por lo que cada día mas personas desean conservar sus videos transformándolos a formato DVD. El negocio aunque es bastante rentable ha sido poco explotado especialmente porque requiere algún nivel de conocimiento técnico relacionado con los formatos de video a fin de entregar un producto de excelente calidad compatible con cualquier reproductor. Si cuentas con el equipo adecuado y te capacitas acerca de las técnicas básicas para la conversión, puedes tener en la mano un excelente negocio. DESCRIPCION DEL NEGOCIO La finalidad fundamental el negocio consiste en ofrecer los servicios de conversión de videos en formato VHS a videos en formato DVD en sus diferentes resoluciones y subformatos. Para ello, la empresa se equipará con una computadoras de excelente desempeño y los dispositivos necesarios para realizar las conversiones. Satisfactor principal: el negocio pretende satisfacer la necesidad de las personas de conservar sus recuerdos valiosos almacenados en un formato antiguo (VHS) y poder visualizarlos en reproductores mas modernos (DVD) MERCADEO La <a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/01/9-tcticas-de-bajo-costo-para.html">promoción de los servicios</a> se debe realizar por los siguientes medios: <ul><li>Manta vinílica con información de los servicios que se colocará en el frente de la casa o local donde se recibirán las solicitudes de trabajos de conversión.</li><li>Adicionalmente se colocarán otras 2 mantas similares con información en locales comerciales cercanos que tengan un buen flujo de personas. Estas mantas incluirán telefono de información y dirección donde las personas pueden acudir.</li><li>Se elaborará una página en internet básica con un dominio gratuito donde cualquier persona pueda consultar sobre los servicios, tiempos de entrega y costos.</li><li>Se imprimirán 5000 volantes con información de servicios que se repartirán en todos los alrededores de la zona donde esté ubicado el negocio en un término de 15 días.</li></ul> DESARROLLO Y PRODUCCIÓN Para poder ofrecer los servicios de conversión de videos la empresa deberá contar con equipo con las siguientes características mínimas: <ul><li>Computadora de escritorio: Procesador Dual Core de 3.0 GHz o superior, 1 GB de memoria RAM, disco duro de 200 GB, unidad quemadora DVD, tarjeta de video de alta resolución y 64MB de memoria, tarjeta capturadora de VIDEO de buena marca</li><li>Una reproductora convencional de VHS en buen estado</li><li>Una radiograbadora convencional de cassetes para conversiones de audio</li><li>Juegos de cables variados para las adaptaciones ocasionales: RCA, Plugs, etc.</li><li>Software para edición y conversión de videos tipo ULEAD Video Studio o similar</li></ul> El proceso elemental de la conversión consiste en reproducir el video en un equipo VHS conectado directamente a la tarjeta capturadora que convierte la señal en un archivo digital que luego es quemado en un DVD. El tiempo que tarda en convertirse un video esta relacionado directamente con la duración del mismo o bien la duración de las fracciones que se soliciten convertir mas los tiempos de edición que incluyen título, adornos y detalles de la ocasión. SERVICIOS A OFRECER <ul><li>Conversión de videos en formato VHS, 8mm, BETA a DVD</li><li>Conversión de casetes de audio y discos LP a CD o formato MP3</li><li>Copia de DVDs</li><li>Grabación de archivos de audio a DVD</li></ul> MERCADO OBJETIVO El servicio de mi empresa o negocio será enfocado especialmente a personas entre los 30 y 70 años que tienen la necesidad de guardar y conservar sus videos antiguos para transformarlos en formatos nuevos. Este mercado debe tener la capacidad de pagar un promedio de us$10 por hora de conversión de video. PRESUPUESTO La inversión inicial para el montaje del negocio fundamentalmente consiste en: <ul><li>Computadora de escritorio: us$800</li><li>Capturadora de video: us$100</li><li>Reproductor VHS: us$150</li><li>Grabadora de audio: us$80</li><li>Cables y accesorios: us$25</li><li>Software de edición: us$150</li><li>Impresora para etiquetas: us$90</li><li>Inscripción del negocio: us$100 (opcional)</li><li>Impresión de facturas: us$50</li><li>Impresión de 3 mantas publicitarias: us$ 100</li><li>Impresión de volantes: us$ 150 </li></ul> Los costos de operación mensuales estimados: <ul><li>Electricidad us$50</li><li>Discos DVD (ciento) us$30</li><li>Etiquetas (ciento) us$15</li><li>Renta local pequeño (opcional) us$250</li><li>Impuestos us$30</li><li>Envíos us$80</li><li>Publicidad us$60</li><li>Gastos ocasionales: us$50</li></ul> ORGANIZACIÓN DEL NEGOCIO Inicialmente el negocio será atendido por su propietario y auxiliado por una persona de confianza quién deberá ser de preferencia especialista en el ramo técnico (asistente) Funciones del asistente: se presentará por horas acordadas a realizar las conversiones devengando una comisión por trabajo realizado y entregado. Funciones del encargado: promocionar y dar a conocer el negocio, realizar las compras, administrar los recursos y supervisar la calidad de los trabajos a entregar. RECOMENDACIONES DE EXPANSIÓN En la medida que el negocio crece se recomienda considerar alternativas de expansión que deberán contemplar: <ul><li>Ofrecer servicios de recepción y entrega a domicilio</li><li>Ofrecer servicios en otras áreas de la ciudad</li><li>Considerar opciones de pago como tarjetas de crédito o pagos on-line</li><li>Adquirir otro equipo con características similares para ampliar las capacidades de conversión y ofrecer más cantidad de trabajos en menos tiempo</li><li>Considerar la posibilidad de ofrecer la recepción de los trabajos por medio de terceros, esto implicaría asociarse con diferentes negocios como librerías, cybercafes o tiendas quienes podrían involucrarse a cambio de una comisión por utilizar su local.</li></ul> FACTORES CRÍTICOS DE EXITO <ul><li>Ofrecer un excelente servicio</li><li>Transmitir al cliente mucha confianza y seguridad sobre sus videos que usualmente son únicos y no pueden ser arriesgados</li><li>Servicio rápido y personalizado</li><li>Precios al alcance y opciones de pago (anticipo - entrega)</li></ul> Como puedes apreciar, con una mínima inversión puedes convertir tu computadora de escritorio en una máquina de ganar dinero. Otras ideas de negocio: <ul><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/01/lavado-de-autos-o-carwash-un-negocio.html">Car Wash o lavado de autos</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/02/agua-purificada-un-negocio.html">Garrafones de agua purificada</a> </li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/01/instalate-un-cybercaf-locutorio-o-caf.html">Cybercafe o locutorio</a> </li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/07/empaque-de-regalos-fuera-de-serie.html">Empaque de regalos fuera de serie</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/04/agencia-de-viajes-un-negocio-que-vuela.html">Agencia de viajes</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/01/academias-de-futbol-un-negocio-redondo.html">Academia de fútbol</a></li></ul> También te puede interesar: <ul><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/05/sexo-y-negocios-formula-perfecta.html">Sexo y negocios la fórmula perfecta</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/08/reparacin-de-computadoras-domicilio.html">Reparación de computadoras a domicilio</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/03/negocios-enfocados-conquistar-el.html">Negocios enfocados a conquistar el mercado femenino</a> </li></ul>

Gana dinero convirtiendo videos VHS a DVD

Se estima que el tiempo de vida de una cinta VHS almacenada en buenas condiciones es de unos 15 años, plazo de tiempo que se está agotando p...

10 Cosas Que Los Clientes Odian

“Todas las empresas tienen un único jefe que puede acabar con el negocio y es, el cliente” 
 
Y suene como suene, este dicho tiene mucho de cierto. Sin clientes no hay negocio. Sin clientes no hay dinero. Sin clientes no hay futuro.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7PQzrLZWUr4e_9ZX4DTYRR0DwbTrenaW2CkVxcY06WtRw4gq9nnkru4qxlMHS-RI5YYCvtvtks6_YUIDK9un7BZfmQ2ozdooaOEebwdFEaT4Wyj4-Uur_pa5KqY5TaGL7NYrTUa5VDg/s1600-h/cliente+molesto.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img alt="Cosas Que Los Clientes Odian" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5357430367227371826" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7PQzrLZWUr4e_9ZX4DTYRR0DwbTrenaW2CkVxcY06WtRw4gq9nnkru4qxlMHS-RI5YYCvtvtks6_YUIDK9un7BZfmQ2ozdooaOEebwdFEaT4Wyj4-Uur_pa5KqY5TaGL7NYrTUa5VDg/s320/cliente+molesto.jpg" style="float: left; height: 212px; margin: 0pt 10px 10px 0pt; width: 320px;" title="Cosas Que Los Clientes Odian" /></a> 
 
Hoy hablaremos de esas 10 cosas que los clientes odian pues un emprendedor inteligente es aquel que entiende, valora y está comprometido 100% a cuidar y proteger a sus clientes. 
 
Los clientes son cada día más exigentes y satisfacer sus expectativas es una tarea que requiere un gran esfuerzo. 
 
La competencia es fuerte y con seguridad las opciones de productos y servicios similares a los tuyos son muchas. 
 
Entonces, si cuesta tanto conseguir o “atrapar” a un cliente, porque permitir que se vaya por descuidar aspectos que podríamos mejorar ? 
 
Perder clientes hoy en día es un lujo demasiado caro. Hoy te comparto de las cosas por las cuales se van y nunca... vuelven. 
 
<h2>
10 Cosas que los clientes odian</h2>
<ol>
<li>Entrar a una tienda o almacén y que no haya alguien presto a brindarles atención. Todos tus colaboradores deben ser entrenados para estar atentos al ingreso de un cliente y acercarse lo antes posible para preguntar “¿ en que podemos servirle ?”. Y si por alguna razón estuvieren ocupados, es suficiente con buscar la mirada de la persona e indicarle algo como “bienvenido, pase adelante y en un minuto le atiendo”. Ocurre frecuentemente que un cliente que permanece un par de minutos en el lugar sin que alguien le atienda, se da la vuelta y se retira. 
 
</li>
<li>Una atención indiferente o despectiva de parte de la persona que atiende. Relacionado con el punto anterior, es importante que las personas encargadas de atender al cliente ofrezcan una sonrisa, sean amables y tengan una actitud de servicio que se perciba. Si te ha pasado alguna vez, visitas un lugar con productos excelentes, pero la atención es tan mala que prefieres ir a otra parte donde te atiendan mejor (aunque pagues un poco más...) 
 
</li>
<li>Desconocimiento del producto o servicio. Hay clientes de todas clases. Están los que buscan asesoría y los expertos que buscan algo específico. En ambos casos, nuestros vendedores y personal de servicio al cliente debe saber calificar al cliente para poder ofrecer respuestas adecuadas a sus necesidades. El proceso de venta requiere ganar la confianza del cliente y esto tiene que ver con la calidad de la información que brindamos. Un asesor que desconoce su producto o peor aún alguien que ofrece un servicio o producto inadecuado lejos de lograr una venta estará consiguiendo un problema. 
 
</li>
<li>Vendedores que mienten. No es lo mismo mentir que ofrecer beneficios. La mentira conlleva mala intención, aprovechamiento y poco profesionalismo. Es un grave error vender a base de mentiras. Un principio fundamental del éxito en ventas es “nunca tratar al cliente como si fuera poco inteligente”. Tarde o temprano el cliente lo percibe y desconfiara a tal punto que se ira sin comprar, no volverá y además te premiará con malas referencias. 
 
</li>
<li>Hacer largas filas. Pareciera que las filas están de moda. Filas en el tráfico, filas en los bancos, filas en los supermercados, filas en el cajero automático, filas en todas partes!! Si es tan tedioso hacer filas, porque convertir nuestro negocio en “la gota que derrame el vaso”. Si tu cliente ha tenido que hacer 10 filas durante el día, ¿ crees que será feliz llegando a tu negocio y tener que hacer una mas...? A menos que realmente valga la pena, se dará vuelta y volverá cuando haya menos gente o bien irá a un lugar donde pueda comprar sin hacer fila o tener que esperar 20 minutos en una sala de espera para ser atendido. 
 
</li>
<li>Soportar operadoras automáticas. Las operadoras automáticas suelen ser muy funcionales y ahorrarte algunos costos. Pero el mal uso de las mismas pueden hacerte perder muchos clientes. La atención personalizada sigue siendo una cualidad que los clientes valoran en gran manera. Llamar a un lugar y tener que esperar 3 o 5 minutos para lograr la atención de alguien que atienda o bien ser transferido de extensión en extensión es la fórmula perfecta para que tu comprador potencial compre... en otra parte. 
 
</li>
<li>Empleados comiendo en el local. No hay algo más desagradable que entrar a un local comercial y encontrar a los dependientes comiendo y sentir que te atenderán de mal gusto porque interrumpiste su almuerzo o bien apresuradamente porque tienen que continuar con el mismo. Es conveniente que tus colaboradores cuenten con un lugar adecuado para su hora de almuerzo. 
 
</li>
<li>Llamadas inoportunas. El telemarketing es una gran herramienta y cuando es bien aprovechada puede producir excelentes resultados. Pero una de las debilidades de este sistema es que si no se tiene cuidado, las llamadas se pueden tornar inoportunas, desagradables y hasta irritantes. Un elemento claro que debe tener tu ejecutivo de telemarketing o bien tu vendedor es el respeto al tiempo y actividades del prospecto. Interrumpir una reunión, comenzar a hablar sin detenerse a preguntar, exponer un servicio si previa presentación y otros hábitos similares denotan falta de respeto y lejos de atraer la atención del cliente provocarán en este una respuesta cortante, despectiva y hasta grosera que no produce ningún resultado positivo. 
 
</li>
<li>Mala presentación en los dependientes. Las personas que tienen contacto con el cliente deben ser personas pulcras siempre y sin excepción. Ser atendido por alguien mal arreglado, sudoroso, despeinado o descuidado es una de las cosas que los clientes más odian y detestan. Por principio, los mejores vendedores siempre tienen la cualidad de tener una presentación personal impecable. Detalles como lavarse las manos constantemente, utilizar perfume y cuidar el aliento garantizan mayor éxito para con el cliente. 
 
</li>
<li>Sentirse vigilado. La delincuencia ha afectado de tal manera a los negocios que muchos empresarios tienen necesidad de protegerse. Pero un aspecto malo de ello es caer en el extremo de desconfiar inconscientemente de todos sus clientes. Dependientes que acosan al comprador, que lo vigilan a cada paso que da en los pasillos de la tienda, que le revisan sus paquetes, o que abusan con miradas vigilantes hacen que el cliente perciba una incomodidad que solamente acelerará su salida de tu negocio. No hay nada más desagradable que sentirse como delincuente siendo vigilado a cada paso que das. Todo lo relacionado con la seguridad y la vigilancia debe realizarse con suma discreción.</li>
</ol>
 
Como puedes observar, la mayoría de razones que disgustan a tus clientes no tienen tanto que ver con el producto o el servicio en sí mismos. De hecho, ni siquiera tanto con el precio porque de hecho la mayoría de nosotros estamos dispuestos a pagar un poco más en un lugar donde nos atienden como reyes. 
 
Tanto el buen servicio como el mal servicio al cliente tienen su recompensa. Y la buena noticia es que estos 10 puntos se pueden resolver con un cambio de actitud y algo de entrenamiento. 
 
<h3>
Otros temas sobre negocios:</h3>
<ul>
<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/06/como-encontrar-clientes-conseguir.html">Tips efectivos para encontrar clientes potenciales</a></li>
<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/07/cuantos-clientes-deseas-perder-hoy.html">¿ Cuántos clientes deseas perder hoy ?</a></li>
<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2007/08/los-clientes-no-siempre-tienen-la-razon.html">Los clientes no siempre tienen la razón</a></li>
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<li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/03/10-claves-del-exito-que-podemos.html">10 claves del éxito de McDonalds</a></li>
<li><a href="http://loquelediga.com/concentrate-en-la-solucion-no-en-el-problema/">Concentrate en la solución no en el problema</a> 
</li>
</ul>

10 Cosas Que Los Clientes Odian

“Todas las empresas tienen un único jefe que puede acabar con el negocio y es, el cliente” Y suene como suene, este dicho tiene mucho de c...

Que nadie te robe tus sueños!

<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-HGuPTl54t_H1KGnzWP8oK9xvzQ2z2Z87wAeqiwhC-JAGK5V8W3g7Ma7q26AwUTDtOdYrDcAmhUq-t8A3sbwbXGNlfLPCNgwhG5JHlvVn0iGslcSu6hwMYpUDFjSOdRORRZOSP1TT9g/s1600-h/steve+jobs.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5355211681390167634" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-HGuPTl54t_H1KGnzWP8oK9xvzQ2z2Z87wAeqiwhC-JAGK5V8W3g7Ma7q26AwUTDtOdYrDcAmhUq-t8A3sbwbXGNlfLPCNgwhG5JHlvVn0iGslcSu6hwMYpUDFjSOdRORRZOSP1TT9g/s320/steve+jobs.jpg" style="margin: 0pt 0pt 10px 10px; float: right; cursor: pointer; width: 241px; height: 320px;" /></a>Un negocio nace como un sueño probablemente meses o años antes de que pueda ser dado a luz. Es el fruto de horas sin dormir pensando, analizando, soñando e imaginando la experiencia de tener lo propio, de crecer y de ser libres e independientes financieramente. Una empresa es el fruto del esfuerzo de emprendedores que no se rinden, que no claudican y que no están dispuestos a permitir que nada ni nadie se robe sus sueños de libertad! Una historia que vale la pena Esta mañana tuve la oportunidad de ver y escuchar nuevamente el <a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2007/12/tremendo-mensaje-de-steve-jobs-ceo-de.html">discurso de Steve Jobs en la ceremonia de graduación de la Universidad de Stanford</a>. Ya lo había visto antes, pero usualmente cuando algo es tan bueno que vale la pena, no tengo reparo en escucharlo o leerlo dos, tres o las veces que sea necesario. Steve Jobs es uno de esos personajes que admiro no por su habilidad de generar riqueza (únicamente) sino por su personalidad y la profunda sabiduría que emana de sus palabras. En su discurso, Steve recuerda como en sus inicios fundo la empresa Apple en el garage de su casa y dos años después la compañía tenía 50 empleados y valía 200 millones de dólares. Pero eso no es lo impresionante. ¿Sabías que Steve fue despedido en 1985 de su propia empresa por la junta de directores? Si logras dimensionar lo que esto significa, te costará salir del asombro como a mi mi me ocurrió. Así como lo lees, Steve Jobs fue removido de la empresa porque algunos de los directores dijeron que "sus ideas eran peligrosas para la compañía". Y lo sacaron! Muchas veces los emprendedores tenemos que experimentar obstáculos que pueden robar nuestro sueño. Desde ahorrar con esfuerzo el capital para iniciar el negocio, convencer a nuestros seres queridos para que crean en nosotros, crear un plan de negocios factible, decidir correr los riesgos y hasta buscar el momento preciso para abandonar nuestros empleos. Soñar con un negocio representa sortear mil dificultades para lograr darle forma al proyecto. La gente suele ser especialista en frases negativas como: "no funcionará", "alguien más ya lo intentó y no pudo", "ese negocio no tiene futuro", "vas a perder tu dinero", "nunca has podido hacer algo bien", "no tienes experiencia", "la crisis esta muy fuerte", etc. Pero si observas detenidamente, casi siempre estas frases vienen de personas que en efecto nunca lo han logrado porque talvez, ni siquiera lo han intentado. Pero este artículo tiene como finalidad transmitirte el mensaje contrario y animarte a creer y seguir soñando con que lo puedes lograr. Rendirse es muy fácil. No intentarlo también es demasiado fácil. Pero soñar en grande y no dejar que nadie te robe ese sueño es un verdadero reto. La historia de Steve Jobs tiene un final que me encanta. Steve efectivamente se fue de Apple y aunque parecía que le habían "robado" uno de sus más grandes tesoros que el mismo había creado, no decayó ni se rindió. Se dice que Steve, ya con mayor experiencia, conformó dos empresas que transformaron la historia de la tecnología y una de ellas es <a href="http://www.pixar.com/">Pixar</a>, la compañía de dibujos animados de Disney y NeXT. Y no solo eso, su éxito y su invencible espíritu emprendedor le llevaron a crear productos que han impactado el mercado tecnológico: crador del iPOD, el iPHONE, la computadora iMAC, el iTunes y otra serie de productos cuyo enorme éxito todos conocemos. Indudablemente, Steve no se dejó robar su sueño y hoy en día es uno de los líderes y hombres de negocios más reconocidos, incluso como el eterno rival de <a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/01/10-secretos-de-negocios-que-bill-gates.html">Bill Gates</a> en cuanto a cratividad y genio comercial. ¿Tienes un proyecto en mente? No importa si tardarás 6 meses o 6 años en lograrlo, sigue intentando, sigue creyendo, sigue aprendiendo y no permitas que nadie! te robe tu sueño. <div style="text-align: center;"><blockquote>"Todos los hombres sueñan pero no todos lo hacen del mismo modo. Aquellos que sueñan de noche, se despiertan de día para darse cuenta de que todo era vanidad. Los que sueñan despiertos son peligrosos, ya que ejecutan sus sueños con los ojos abiertos. Para hacerlos posibles."</blockquote></div> Lawrence de Arabia Otros temas relacionados: <ul><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/05/ventajas-de-un-negocio-propio-vs-un.html">Ventajas de un negocio propio Vs. un empleo</a> </li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/06/antes-de-abandonar-tu-empleo.html">Antes de abandonar tu empleo</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2008/11/ganar-dinero-o-buscar-trabajo-tu-elijes.html">Ganar dinero o buscar trabajo tu eliges</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/02/ideas-para-ganar-dinero-explotando-tus.html">Ideas para ganar dinero explotando tus habilidades</a></li><li><a href="http://www.1000ideasdenegocios.com/2007/07/7-secretos-para-emprendedores.html">7 secretos para emprendedores</a></li><li><a href="http://www.emprendedorpyme.com/2008/06/12/y-si-fracaso/">¿ Y si fracaso ?</a> </li></ul>

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