Cómo Convertir tu Negocio en un Imán de Clientes
Finalmente recuerda, la mejor recomendación de tu producto o servicio esta en la boca de tu cliente. Si el cliente se retira satisfecho, seguramente volvera y volverá con alguién más. Enlaces relacionados:
Esta tarde visité una empresa donde necesitaba recoger la papelería de un cliente a quien le estoy vendiendo una propiedad. Llegue apresuradamente como a eso de las 13:40 horas, me acerco y veo por la ventanilla que del otro lado esta la recepcionista. Con una jovial sonrisa le hago saber que busco al Señor Diego Rueda (ficticio). Ella me ve despectivamente y sin mediar palabra me señala con su mano libre que debo hablar por el intercomunicador.
Note entonces que ella estaba almorzando y que yo era una molestia para su "tranquilidad". Como no tenía tanto tiempo para detenerme a reflexionar, procedí a llamar por el aparato pensando que ella me daría alguna razón. Mi sorpresa fue que me contesto una tercera persona, a quien pregunte por el Señor Rueda. Me dijo que en un momento me atenderían.
Espere talvez unos 8 minutos, de pie en la puerta, viendo a la recepcionista almorzar con cara de empleada mal pagada que aborrece su trabajo y, finalmente me abrieron la puerta.
Entre y para adornar el derroche de mal servicio, la recepcionista ni siquiera dijo buenas tardes, no se disculpo o intento al menos explicar que estaba almorzando y que por ello no me podía atender de la mejor manera. Esperaba al menos algo como eso pero no, no sucedio.
Finalmente logre hablar con mi cliente y lo atendí como se atiende a un rey. Luego pensé: si yo hubiera sido un cliente de esa empresa, seguramente me hubiera dado la vuelta y hubiera buscado una opción con mejor atención, donde sienta que mi dinero vale y yo tambien. Hoy te comparto cómo convertir tu negocio en un imán de clientes.
Lo primero que debemos tener muy claro es que los clientes son nuestra razón de ser. Se que esto parece una cantaleta pero son nuestros clientes los que pagan las cuentas, pagan nuestros salarios, pagan por nuestros edificios y hasta por nuestros autos. No hay clientes, no hay negocio!. Así de simple."No temo tanto a la competencia, como a mi propia incompetencia" (anónimo)










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