Capacitar a tu Personal ¿Gasto o Inversión?

Publicado por 20.8.13
Se dice que la mayoría de personas que laboran en una empresa, han recibido en algún momento capacitación profesional y técnica en lo que se conoce como "habilidades duras", y que son aquellas que tienen que ver específicamente con el buen desempeño de su función en la compañía.

Sin embargo, también hay otra línea de habilidades sumamente importantes en la empresa, que usualmente no nos enseñan en la universidad y que se relacionan con el desarrollo del carácter y la personalidad. Estas, conocidas como "habilidades blandas " tienen que ver con inteligencia emocional, atención al cliente, ventas, trabajo en equipo y valores, entre otras.
capacitar al personal

Muchos gerentes y directores consideran erróneamente que estas últimas se desarrollan por simple sentido común o bien que no son relevantes para el éxito de la empresa. Otros llegan a pensar que el hecho de establecer metas dentro de cada departamento automáticamente despertará estas cualidades en sus colaboradores, lo cual finalmente también resulta ser solo una falacia.

Así pues, es primordial para toda empresa, pequeña o grande, darle también prioridad al desarrollo de estas habilidades intangible a sus equipos de trabajo a fin de que la organización se fortalezca como tal y camine coordinadamente hacia el alcance de sus objetivos.

Pero la pregunta del millón que todos los propietarios de empresas se hacen en algún momento es:

¿La capacitación es un gasto o una inversión?

Para poder determinarlo partamos de un punto que a todos nos interesa: la competitividad. Hoy más que nunca, las empresas están sujetas a una enorme presión por parte de la competencia.

La globalización hace que ahora no tienes que competir solamente contra el local de enfrente sino también contra el distribuidor mayorista que opera en china y que envía el producto a la puerta de su casa de tus potenciales clientes.

Los sistemas de distribución, los medios de pago, y la capacidad de producción son factores determinantes pero no debemos olvidar que la competitividad se basa en la capacidad de toda organización para adaptarse con rapidez a los cambios.

Y para comprender esos cambios se necesita gente y gente que pueda comprender y atender las prioridades del cliente de hoy:
  • Los clientes desean rapidez
  • Los clientes desean excelente atención
  • Los clientes desean buena comunicación
  • Los clientes desean asesoría para comprar
  • Los clientes son cada vez más expertos
  • Los clientes buscan información
Para poder cumplir con todas estas exigencias es necesario invertir en personal mejor capacitado, integramente preparado para atender con rapidez, astucia y profesionalismos los altos requerimientos del cliente.

En estos tiempos no es suficiente con fabricar el mejor producto o prestar un novedoso servicio, tienes que tener la habilidad de desarrollar modelos de negocio cada vez más eficientes que satisfagan las demandas de los clientes y para ello las personas son el factor clave. Un solo eslabon debil en el proceso puede hacer la diferencia entre ganar una negociación o perderla.

De ahí concluimos que las personas siguen siendo el pilar que hace que las empresas sean exitosas o no. Muchas de las grandes compañías multimillonarias hoy en día, por ejemplo, logran sus resultados gracias a que han desarrollado una cultura de ventas que todo su personal ha adoptado y que literalmente significa que: "todo el mundo vende".

Saber manejar un reclamo, la comunicación con los clientes, una cotización pronta y clara, la capacidad de trabajar en equipo y las habilidades de negociación son solo algunas de las muchas habilidades blandas que tus colaboradores deben desarrollar.

Finalmente, concluir si la capacitación es un gasto o una inversión es algo que solamente podrás responder a la luz de que tan competitivo quieras ser en tu empresa.

Comercial: te invito a nuestro próximo seminario sobre Marketing y Ventas en Guatemala este 4 de septiembre. ¡No te lo pierdas!

Más ideas de negocios:

4 comentarios :

  1. Capacitar al personal es una inversión que ofrece mejor competitividad a la empresa, si los trabajadores obtienen mejores habilidades, conocimientos y prácticas la empresa se verá favorecida por que el trabajo rinde mas y los resultados son mas óptimos. Cuando se crea empresa debe capacitar al personal antes de todo para dar a conocer lo que se quiere lograr.

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Amigo gracias por tus comentarios y aportes. Son muy valiosos y nos ayudan a mejor cada día mas nuestros contenidos.

      Eliminar
  2. Absolutamente una inversión.
    Muy buen blog.
    Néstor

    ResponderEliminar

Todo comentario es moderado. Los comentarios no relacionados con la entrada, que contengan enlaces, off topic, promocionales, ofensivos o ilegales serán eliminados. Por razones de tiempo no respondemos a correos electrónicos.

Recuerda: "si no te pagan lo que vales, emprende!"

1000 Ideas de Negocios Copyright © 2011 -- Template created by O Pregador -- Powered by Blogger