Cómo Mantener Motivado a tu Personal
Antiguamente los negocios se centraban en el producto. Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.Tarea que sólo se puede realizar con excelencia si tu personal esta suficientemente motivado y enfocado en el servicio al cliente. Por lo tanto, si dedicas una buena parte de tus recursos y esfuerzos para motivar a tus colaboradores, pronto veras grandes resultados.
Hoy te damos algunas sugerencias que te ayudarán a despertar en tu personal la pasión por el servicio sin que tengas que desgastarte en actividades de supervisión.
- Capacitación. Una de las razones por las que un empleado puede ofrecer un servicio inadecuado es por falta de conocimiento acerca del producto o servicios que la empresa brinda. Atender al cliente con respuestas cortas, negativas o tajantes puede ser identificado como una señal de "ignorancia técnica" que tu personal de atención o vendedores pueden estarte enviando. Invertir en capacitarles adecuadamente y proveerles del material adecuado para su desempeño (precios, catálogos, entrenamiento, etc.) es un primer paso en reforzar su seguridad personal y profesional frente al cliente.
- Identidad con la compañía. Los japoneses han hecho uso de este concepto por siglos y consiste en hacer que tus colaboradores (no "empleados") se sientan parte y se identifiquen con la visión de la empresa. Darles a conocer la historia de la empresa, los logros y los objetivos a mediano y largo plazo ayudará a reducir la apatía y crear en ellos un compromiso mayor.
- Incentivos. Toda persona necesita de incentivos para mejorar su productividad. La regla es "quien trabaja mejor" debe ser recompensado por sobre quienes simplemente "trabajan normal" de tal manera que se cree una energía sana y positiva en los equipos y colaboradores que demuestran un mayor compromiso, desempeño y calidad en la atención del cliente. Bonos económicos, viajes o algún premio trimestral pueden hacer la diferencia en la forma como tu personal hace su trabajo.
- Reconocimiento. Las grandes compañías multinivel manejan muy bien este concepto ya que comprenden que una de las necesidades primordiales del ser humano es "ser reconocido" por sus logros. Crear ceremonias semestrales y anuales en las cuales se reconozca con un diploma y algún obsequio el compromiso de los mejores colaboradores es una forma de mantener viva la energía positiva que potencia la calidad en el servicio. Sin importar el nivel o el área de trabajo en la que se desempeñan, desde un conserje hasta un gerente, todos necesitan en algún momento recibir reconocimiento. La foto con el empleado del mes o el "mejor vendedor" son excelentes para este fin.
Finalmente, recuerda que si incrementas la calidad de vida de tu personal, automáticamente estarás incrementando tu efectividad en los negocios.
Enlaces relacionados: Valor agregado, Incrementa tu valor comercial como freelance, Akio Morita Lider y Empresario
12 comentarios:
Los puntos que tocas me parecen muy buenos y como tu dices, toda persona necesita incentivos aunque ahi tu solo mencionas incentivos economico o de reconocimiento, me parece importante recalcar que para alguna gente un buen incentivo, aunque no muy convencional, es tener un poco de tiempo libre para pasar con su familia ¡, por ejemplo, dandole medio dia libre o algo por el estilo.
Ademàs creo que otra forma de mantener motivada al personal es hacer que el trabajo no sea tan repetitivo, por ejemplo, conozco el caso de una empresa que hace competencias internas constantemente con premios pequeños como una usb y la idea es que los empleado participen en esta en sus horas de trabajo pero cumpliendo con todas las responsabilidades que requiere su cargo. Esto hace que los empleados no encuentren el trabajo como un lugar super aburrido y ademàs ayuda a crear relaciones entre el personal cuando las competencias son en equipos.
me parece excelente todos los puntos que tocas la verdad son muy buenas armas para mantener motivado el personal. tambien lo que comentaron acerca de premiarlo con tiempo para estar con su familia.
Julieta, tu aporte es excelente. De hecho, muchos colaboradores valoran y son motivados tremendamente por un incentivo que incluya a sus familias y de paso contribuímos a fortalecer la institución más noble que existe sobre la tierra: la familia! Saludos
Gracias, esto me da otras ideas, ya que trabajo en una institución del estado, que no depende de mi darles incentivos económicos al personal a mi cargo, sino con eso de los tiempos o darles premios a los que cumplan metas. No importa tendrá que salir de mis recursos, lo importante es que mi personal produzca más, a mi me favorece en mi gestión
Gracias
Aprecio que te hayas tomado el tiempo de escribir tu comentario pues me agrada mucho el saber que estas ideas las aplicaras en una institución de gobierno donde definitivamente se necesita gente con espíritu de servicio.
Estoy seguro que tu gestión será de las mejores pues se percibe tu deseo por implementar incentivos que mejoren la calidad de la atención.
Te deseo el mejor de los éxitos.
GRACIAS POR ESTE IMPORTANTE DETALLE QUE TODOS COMETEMOS SOLO PENSAMOS EN HACER CRECER LA EMPRESA DE ALGUNA U OTRA FORMA PERO DESCUIDAMOS A NUESTRO PERSONAL QUIENES SON LA BASE DEL NEGOCIO MUCHAS GRACIAS POR ESTE APORTE Y LO TENEDRE ENCUEBTA DESDE AHORA. MI NOMBRE ES EDWARD CHACHI MOLINA
MI NOBRE ES EDWARD CHACHI MOLINA RADICO EN LIMA PERU Y TENGO UN GRUPO TROPICAL QUE ULTIMAMENTE ESTABAN TRABAJANDO DESGANADO MI CORFREO ES superfiesta_chachi@hotmail.com
Estimado Edward, me alegra saber que nuestros consejos han sido de utilidad para el fortalecimiento de tu empresa.
tengo mucho tiempo trabajando en hoteleria y creo que lo mas importante en un trabajador es estar motivado,no solo en lo economico sino en la parte moral, psicologica y que de verdad aprecien y valoren el esfuerzo del trabajador
Estos comentario son muy valiosos pero en lo personal para mi lo mas importante es que aprecien y valoren tu esfuerzo del trabajo diario que realizas con amor y pasion aunque la mayoria de los colaboradores lo que mas les agrada son los incentivos o cualquier otra remuneracion que se les de otra cosa que funsiona es felicitarlos delante todo el equipo de trabajo por su cumplimiento de meta.
Amigos, muy buenos aportes. Sin lugar a dudas, la motivación económica (salarial) es muy importante. Como leí en algún libro: "la mejor forma de decir gracias... es en efectivo".
esta muy bueno estos concejos para un empresario que esta recién abriéndose paso al mundo de los negocios.
Publicar un comentario en la entrada
Gracias por dejar tu comentario. Apreciaré que menciones tu nombre y ciudad y con gusto responderé lo antes posible.
Recuerda: "si no te pagan lo que vales, emprende!"