Publicidad De Boca En Boca o ¿De Face En Face?

Cuando una persona habla con otra acerca de tu empresa, de tu persona o de la experiencia que tuvo al hacer negocios contigo, eso se llama publicidad de boca en boca.

La gente de hecho puede hablar bien o puede no hacerlo pero el punto importante es el impacto y la trascendencia que esto tiene directamente sobre tu negocio o producto.

"Toma 20 años construir una reputación y solamente 5 minutos destruirla". - Warren Buffet
publicidad de boca en boca

Se dice, de una forma coloquial que un cliente satisfecho te puede atraer 5 clientes más y que un cliente molesto o insatisfecho te ahuyentara a por lo menos 8 clientes potenciales (como mínimo).
¡Sin embargo esto hoy en día ya NO es verdad!

Así es. Y es que sin ánimo de ser pesimista. Las cosas hoy en día han cambiado para bien o para mal gracias a las redes sociales. Si llevamos este comportamiento al plano digital un cliente molesto hoy en día manifestará su enojo en su muro de facebook donde lo verán por lo menos 150 de sus amigos más activos.

Algunos de ellos lo compartirán y si la publicación es suficientemente llamativa se hará viral con lo que probablemente unas 300 personas se enteren de lo sucedido. ¿Ves ahora el impacto?
¿Puedes comprender como se debilita la reputación de una organización si se descuida la satisfacción de los clientes?

Entonces también será fácil comprender como empresas gigantescas han crecido gracias a su buena reputación que se consolida con lo que la gente habla uno a uno, persona a persona, de boca en boca.

Siempre Estamos Comunicando

Todos funcionamos así. ¿Recuerdas la última vez que viste una buena película en el cine?
¿A cuantas personas les recomendaste que la vieran? Y si la película fue muy mala, ¿a cuántos les sugeriste que no perdieran su tiempo?

Somos humanos y parte de nuestro instinto natural es buscar confianza. Y nada inspira más confianza que la recomendación de un amigo.

Si ese amigo, familiar o compañero del trabajo nos recomienda algo, eso inspira suficiente confianza porque es alguien que no nos va a engañar. Hay un lazo de aprecio y viceversa.

En los negocios funciona igual. Tu producto puede ser grandioso, tu estrategia de marketing también, tus vendedores pueden ser los más increíbles, pero la herramienta mas poderosa a favor o en contra que tendrás en tu empresa son tus propios clientes y lo que ellos puedan decir de ti.


La publicidad de boca en boca, o de face en face es muy poderosa. Muchos negocios de network marketing de hecho basan su estrategia en esta poderosa herramienta pues funciona maravillosamente bien de persona a persona, transmitiendo el entusiasmo, la fe y el convencimiento acerca de cualquier sistema.

Hoy más que nunca, en pleno siglo XXI comprender este principio y establecer estándares de servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre un negocio próspero y uno que desaparece. Y si hablamos de redes sociales, también tienes que capacitar a tu personal en manejo de crisis y cómo salir victoriosos de los malos comentarios en Internet.

Así que recuerda, construye tu organización considerando el poder de lo que las personas tienen que decir y asegúrate que sea algo bueno!

33 comentarios:

  1. Hola Emmanuel, para todo lo relacionado con cibers, te recomiendo nuestro blog http://tucybercafe.com donde seguro encontrarás lo que necesitas para hacer de este un gran negocio. Saludos

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  2. HOL, ENHORABUENA POR EL BLOG, REALMENTE ES MUY UTIL
    MEGUSTARIA SABER MAS SOBRE ALGUNAS IDEAS DE COMO PUBLICITAR O FOMENTAR QUE VENGA LA GENTE A UNA CLINICA DE MASAJE
    UN SALUDO
    PACO

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  3. Estimado Paco, en nuestra sección de marketing encuentras muchas ideas para promocionar tu negocio con efectividad. Un saludo.

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  4. hola me parece excelente todo el contenido de este sitio web, sobretodo porque quiero emprender un nuevo negocio y estoy buscando la seguridad para arriesgarme hacerlo... tengo un sitio web y me gustaria saber como puedo utilizarlo para promover mi nueva empresa, aunque hay muchas cosas claras en sus articulos, ninguna habla de forma directa sobre este punto o por lo menos aun no lo consigo

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  5. Por favor revisa en nuestra sección de ideas de negocios o técnicas de negocios y seguro encuentras información adecuada a tu emprendimiento.

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  6. hola, manejo un sistema de multi nive de pacientes para mi consultorio dental, quisiera consejos sobre como mejorarlo, dinamizarlo y promoverlo manteniendo la propiedad intelectual del mismo

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  7. hola me da mucho insentivo leer los consejos . Yo hace 2 meses me instale con una pequeña boutique , se vende pero siempre algo falta y el dinero no me da a partir de cuando el dinero se empieza a ver a no estar tan justos. muchas gracias mi nombre es marcela

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  8. Hola Marcela, mi sugerencia sería que intentes algunas formas de promoción, en nuestro artículo sobre 9 tácticas para promover tu negocio de bajo costo encontrarás buenas ideas.

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  9. Regularmente los sistemas multinivel conllevan una serie de mecanismos y estrategias para que justamente funcionen como tal y produzcan los resultados deseados.

    Mi recomendación básica sería enfocarse en desarrollar un buen programa de compensaciones, transmitir la información muy claramente a los afiliados y sobre todo mucha motivación. Te sugiero un vistazo a los modelos de negocios de MLMs exitosos como Omnilife o Amway.

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  10. Hola soy Dany, de cancún. Llegué a tu blog buscando información para ventas. Soy vendedora de muebles bajo pedido, hace unos días un cliente pidió un presupuesto, lo envié hace 3 días y no ha contestad, estoy segura de que el mail es correcto. Quiero saber como me dirijo a él, ¿como le pregunto si necesita algo más?. No quiero hacerlo sentir presionado. Gracias

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  11. Hola Dany. La técnica consiste en no presionar al cliente sobre la compra sino saludarle educadamente y pedirle que confirme si recibió tu cotización y si la misma es de interés.

    Expresa que estas a la órden para resolver cualquier duda o inquietud al respecto. Tu cliente pecibirá una excelente actitud de servicio y seguramente se abrirá a considerar tu propuesta. Que tengas un gran día.

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  12. Ante todo te felicito por tu blog... Soy Rosa de Venezuela y hace un año coloqué un restaurant de comida criolla en las afueras de la ciudad (Cabudare); quisiera aumentar mis ventas. ¿Qué me recomiendas?. Muchas Gracias

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  13. Hola Rosa, te sugiero dar pequeñas muestras de tu comida en alguna calle principal cercana a tu negocio. Esto atrae a los potenciales consumidores y por supuesto la clave debe ser el exquisito sabor de tu comida y una gran atención.

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  14. Hola. Yo soy fisioterapeuta en busca de hacer tratamientos a domicilio..llevo poco tiempo en una nueva ciudad y quiero empezar a ir por mi cuenta. Algun consejo??
    Gracias

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  15. Puedes comenzar por ver nuestra serie de tácticas de bajo costo para promocionar tu negocio. Lo encuentras en la sección de técnicas de negocio.

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  16. SALUDOS ESTIMADO AMIGO EDWIN.
    TU BLOG,ES MUY UTIL AL MOMENTO DE INVERTIR EN UN NEGOCIO.ME AYUDO MUCHO PARA INSTALAR UN SPA DE AUTOS.
    POR TAL MOTIVO LE PREGUNTO SI ES SEGURO INVERTIR EN FOREX.

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  17. Hola soy Paola y vivo en Ciudad Evita!
    Hace un mes,abri un cotillon:los primerso 15 dias del mes fueron geniales,pero derrepente se pincho,la gente no se para ni a mirar la vidrieras(eso que armo vidrieras,muy lindas,ya en mi trabajo,en relacion de dependencia,hago las mismas).Comence con los volantes,el sabado pasado,arme un face y la gente de l ciudad consulta:pera nadie viene a comprar.Necesito urgente ayuda.Tengo pensado incorporar panaderia ,ya que tengo bien dividido el local(cotillon/reposteria y faltaria panaderia).sdos

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  18. me parece muy buena esta pagina, en cuanto el marketing boca boca,seria bueno que colocaras varios ejemplos relacionados con el tema

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  19. María C. Si haces un pequeño estudio de mercado y determinas que hay demanda de la farmacia y capacidad para pagar el producto que deseas comercializar, desde luego que sería rentable.

    José Espinoza,
    por favor lee mi post sobre "cómo ganar dinero rápido" donde explico un poco acerca de ventajas y desventajas de forex.

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  20. Paola,
    será conveniente analizar rápidamente cuales pueden ser las causas. ¿Precios? ¿atención? ¿competencia?, etc.

    Una vez que logres determinar tus puntos débiles podrás tomar decisiones al respecto de cómo fortalecerlos y atraer así a tus clientes.

    Jorsy,
    gracias por tu sugerencia, publicaremos algunos ejemplos más adelante.

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  21. Hola...

    Puedes ayudarme a saber como puedo generar mas ventas tengo un negocio de imprenta se hacen tarjetas de presentación, playeras, volantes, etc.

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    1. Tenemos varios artículos al respecto, busca por favor en la sección de ventas.

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  22. hola.............

    buenas tardes. pueden ayudarme yo tengo un salon de belleza y como puedo hacer que la gente entre en el local y apenas tengo 2 meses de empezar con el local y siento que esto esta realmente muerto.........o que estrategias puedo usar...............muchas gracias.

    at: ariel ortiz




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  23. Hola que tal buena tarde; todas estas estrategias me parecen muy buenas, pero que ocurre cuando se trata de una empresa con la cual no se puede utilizar publicidad ya que tiene que ser privado y confidencial por que la seguridad del cliente depende de ello?? Como atraigo a clientes?? que estrategia uso??

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  24. Hola soy jose tengo una Optica y quiero saber como incrementar mis ventas q puedo tener en cuenta, me enconctre q hacia puboi en radio y tele pero eran muy caras y no me daban mucjo resiltado cuando sacaba promociobes. Graciaa

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  25. buenas noches, mi nombre es german y nesecito saber como hago para poder vender mas a los mismos clientes. mi trabajo se trata de vender cortes de cerdo. gracias

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  26. ola buenos dia necesito saber como promocionar ventas de empanadas de verde dame a conocer

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  27. Hola yo estoy armando mi pequeña distribución de repuestos de autos y ya e creado cunta pag social face,tw, google+,blog , catalogo virtual,que mas me rrecomienda gracias

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  28. Hola buenas querría saber como promocionar una peluquería de caballero muy baratita que acabo de abrir que me recomiendan gracias

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    1. Si escudriñas en nuestra sección de ideas de negocios descubrirás mucha opciones ideales para tus propósitos tanto en conocimiento como en inversión. Éxitos!!!

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  29. Excelente Artículo... la recomendación de Boca en Boca es la Mejor Publicidad que hay, la mas Fiable y la más Barata! Les guste o no a muchas personas las Empresas están tomando este Modelo de negocio porque con el se ahorran costos, simple!
    Mi consejo encuentre una compañia que se maneje bajo ese Sistema y haga lo que siempre hace solo que ahora cuando recomiende va a ganar Plata!
    Yo lo hize y ahora me pagan por hacer lo que siempre hize...
    Saludos

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  30. Gracias por la informacion que adquiri en esta pagina. Cual forma de publicidad seria la mejor para un local de pollos crudos que se ha ido viniendo abajo.

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