Definitivamente los tiempos han cambiado! Hoy en día, conquistar un mercado puede parecerse mucho a una encarnizada batalla medieval donde tu negocio y el de tus competidores luchan por ganar el territorio.Sin embargo, a la larga solamente algunos logran vencer (o convivir) con su competencia y sobrevivir en el mundo de los negocios.
Consumidores cada vez más exigentes, medios de pago modernos, nuevas opciones de crédito, diversidad de productos importados, precios bajos, Internet y globalización son solamente algunos de los factores que necesitas conocer y controlar para ser la opción favorita de tus clientes. Hoy te comparto algunas estrategias que no puedes ignorar para vencer a tu competencia y ser el No. 1 en tu segmento de negocios.
- Identifica a tus competidores. Asegúrate de saber bien quien es tu competencia. No todo el que vende productos o servicios similares a los tuyos es tu competidor. Investígalos, úbicalos, haz algunas llamadas y alguna visita secreta y descubrirás: que hacen, cómo lo hacen y cuáles son sus fortalezas y debilidades. Los guerreros antiguos sabían que las batallas se ganan mas fácilmente cuando se conoce bien al adversario.
- Conquista nuevos mercados. Si ya tienes una base de datos de clientes establecida con la cual trabajas bien, no te conformes. Desarrolla un plan para explorar y conquistar nuevos mercados. Premia a tus clientes fieles por recomendarte y pronto expanderás tu reino y tus ventas se incrementarán.
- Asegúrate de ofrecer el mejor servicio al cliente del mundo. No todas las batallas se ganan con precios. Esta demostrado que muchas se ganan con un excelente servicio. Si tienes 10 competidores, debes asegurarte que tu compañía ofrece un servicio excepcional. Esto se convertirá en una fortaleza que pocos podrán vencer fácilmente. Envíos rápidos, valor agregado, atención pronta y personalizada son solamente el principio del éxito.
- Mercadea tu negocio sobre VCUs. VCU son las siglas para Ventaja Competitiva Única y habla de identificar aquellas cualidades que ofreces que son únicas o que sobresalen por sobre lo que ofrece la competencia. ¿ Que ofreces tu que no ofrecen los demás ? Si no lo tienes, crea esos VCUs que te hagan notar ante tus clientes. Un VCU puedes ser entrega gratis, puede ser envíos a domicilio, pude ser algo como una página en internet para compras en línea o bien una línea de productos única. Cualquiera que sea, aprovechalo y explótalo para diferenciarte de tus competidores.
- Crea más canales de ventas. Tus productos pueden llegar a tus clientes por distintos medios. Por ejemplo: distribuídores detallistas, distribuídores en red, tiendas, etc. Asesórate y busca nuevos canales de distribución y aumenta así el impacto para llegar a más consumidores.
- Se un solucionador de problemas. Los negocios más grandes del mundo basan su éxito en una sola premisa: "solucionar los problemas de sus clientes". Si aprendes a ofrecer soluciones en lugar de solamente productos, entonces tus clientes te buscarán sin importar el precio. La gente, en todas partes del mundo necesita soluciones a sus problemas cotidianos y si sabes convertir tu producto en una solución, entonces tienes en tu mano la mejor herramienta de marketing que existe. ¿ Que solucionan tus productos ? ¿ Cómo mejora la vida de tus clientes gracias a tus servicios ?
- Conoce a tus clientes. Definitivo. Para vender más y mejor se necesita conocer al cliente. ¿ Cuales son sus gustos, preferencias, necesidades ? Identifícalos por medio de realizar estudios que te permitan conocer sus opiniones y feedback hacia tus servicios. Realiza encuestas ocasionales y descubrirás factores interesantes que te ayudarán a multiplicar tus ingresos.
- Crea una página de Internet de tu empresa. En el siglo XXI se dice que una empresa existe si existe en la web. Muchos clientes te buscarán en las páginas amarillas, pero cada vez mas clientes te buscarán en la web. Desde luego representan un sector probablemente más "tecnológico", pero si deseas que sean parte de tu cartera, ofréceles lo que buscan. Información en la red. Hoy en día es muy fácil, y gratis! crear una página en Internet o una tienda para promocionar tus servicios. No seas el último en hacerlo, hazlo antes que tu competencia y llegarás a donde no te has imaginado.
- Nunca menciones a tu competencia ni te compares con ella. Un error grave de muchas empresas es compararse con sus competidores. De hecho sus vendedores frecuentemente dicen cosas como "nuestro producto es mejor que el de la compañía XYZ porque..." Grave error! Jamás menciones a tu competencia, de hecho debes matenener una postura frente al cliente de "ellos no existen". ¿ Porqué ? Simplemente porque tu eres el líder y estás convencido de ello. Así que no estas ocupado constantemente mencionando a los otros "supuestos líderes". O has escuchado alguna vez a "Ricky Martin" hablar de "Enrique Iglesias" o a "Messi" hablar acerca de "Cristiano Ronaldo". Y si talvez lo hacen sera solo para reconocer que están en el juego.
- No caigas en el juego de bajar los precios. Cuando tienes competidores es muy tentador ser parte del juego de bajar los precios. Pero esto es solo para emprendedores poco creativos. Es un hecho comprobado que puedes competir inteligentemente sin necesariamente bajar tus precios y acabar con tus utilidades. Una buena estrategia de promoción y publicidad, un servicio excepcional, valor agregado y mucha creatividad pueden ser menos costosos que bajar tus precios al piso. Otra buena forma de hacer contrapeso es crear ofertas agresivas (pero temporales) que atraigan la atención de tus clientes pero que no necesariamente signifique una rebaja permanente de precios. Cuanto crees que ha bajado de precio la Coca-Cola en los últimos 20 años ? Nada o casi nada !! Es más me atrevería a pensar que ha subido de precio. Y si en algún momento te ofrecen una opción de bebida más económica (ojo, no más barata), realmente te están ofreciendo una opción con otro empaque o en otro tamaño de presentación. Pero el producto principal que es la Coca-Cola sigue constando exactamente lo mismo!
Así que tu eliges que posición juegas en esta batalla. O eres el líder que marca el paso o eres el competidor que se defiende y que lucha por sobrevivir. La clave, como lo he dicho en infinidad de posts es la creatividad. Sin ella, las empresas están condenadas a la mediocridad.
"No temo tanto a la competencia, como a mi propia incompentencia" (anónimo)
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En los negocios, siempre debes estar ávido de dar algo excepcional porque a las personas nos gusta recibir, cuando recibimos, la empresa que da lo excepcional tiene asegurado en un 70% o algo más que el cliente no se acercará a la competencia...
ResponderEliminarComentario por propia experiencia vivida...
De hecho el concepto de "valor agregado" representa ofrecer al cliente mucho más de lo que espera por su dinero y la mayoría de veces se complementa perfectamente con servicio, producto adicional, un obsequio o bien un descuento en su próxima compra. Todas las estrategias adecuadamente aplicadas producen resultados fenomenales.
ResponderEliminarhola, sin duda todo lo bueno del negocio es ofrecer y ofrecer... pero no solo en los productos mi idiologia es ofrecer tu materia prima mas dela mano por los servicios que se ofrecen. esa es la clave ofrecer no mas servicios pero si los mejores... tengo 4 años con mi empresa y he tenido muchas caidas pero es por lo mismo la inexperiencia y la asesoria, durante este tiempo aprendi a dar el mejor servicio y voy por mas...........saludos
ResponderEliminarMuy buena pagina!
ResponderEliminarIndudablemente la competencia hoy en dia es deboradora, estas ideas me parecen muy buenas, por experiencia propia y la filosofia que sigue NET PLAZA que es un servicio excepcional al cliente, me ha resultado muy bien, y puedo decir que es una de las mejores estrategias para retener al cliente.. vendiendo soluciones al cliente.
ResponderEliminarwww.netplaza.mex.tl
Net Plaza, sin lugar a dudas un nivel de servicio extraordinario es la mejor forma de retenera un cliente. Gracias por el aporte.
ResponderEliminarExcelente articulo, claro que me gustaria que publicaran algo mas acorde a las pequeños comercios y con respecto a la competencia desleal de los "vecinos" Gonzalo Buitrago
ResponderEliminarEstimado Gonzalo, gracias por tu comentario y con gusto tu sugerencia será tomada en cuenta para un próximo post en esta línea. Saludos
ResponderEliminarque hacer con la competencia que tus ex empleados pusieron y saben de tus movimientos comerciales
ResponderEliminarInteresante pregunta. Sin embargo lo vería de esta forma, si tus empleados copiaron tu idea y ahora hacen lo que tu haces, entonces eres un líder, un emprendedor y siempre serás mejor que ellos.
ResponderEliminarTu sabes crear e innovar, ellos solo saben copiar. Hay un viejo dicho que reza:
"No me preocupa tanto la competencia, como mi propia incompetencia".
Mi sugerencia es enfocarse hacia adelante en el desarrollo de tu negocio y no darle tanta importancia a un grupo de personas carentes de iniciativa. Saludos!
Hola soy Willie
ResponderEliminarMe estoy comiendo la camisa como mecanico
tengo tarjetas en algunas partes
necesito una luz para que mi taller se ilumine de clientes . Que Dios te Bendiga. bye
BUENAS NOCHES ESTOY ENTRANDO EN EL MUNDO DE VENTAS Y LA VERDAD NO SE POR DONDE EMPEZAR, SIEMPRE ME HA GUSTADO QUEDAR BIEN CON EL CLIENTE ME GUSTA HABLAR MUY COLOQUIALMENTE PERO A VECES NO ME MIDO O ME TRABO QUISIERA ALGUNOS CONSEJOS PARA SINTETIZAR Y UTILIZAR PALABRAS CLAVES SIN ENRREDARME, ALGUNAS TECNICAS CORPORALES QUE SE DEBEUTILIZAR
ResponderEliminarHola Willie, te sugiero imprimir y repartir algunos volantes en tu zona para dar a conocer tu negocio. También puedes considerar la posibilidad de algunos anuncios clasificados en el periódico local.
ResponderEliminarY finalmente te sugiero pasar por nuestro artículo sobre tácticas de bajo costo para promocionar tu negocio, seguro te ayudará.
PARA SER TRIUNFADOR,EN TUS NEGOCIOS ,DEBES PASAR SOBRE TU COMPETENCIA.¿A CUALQUIER COSTO?
ResponderEliminarHola como estan, los felicito por la página la verdad que muy precisa y útil. Soy una persona que recien se esta iniciando en el mundo de los negocios y la verdad me siento preocupado por no tener un local ubicado estratégicamente y esto me deja en desventaja con respecto a la competencia. Estoy pensando seriamente en confeccionar un local mas al público pero esto me da un poco de miedo porque como les digo hace poco inicie el negocio. Mi pregunta es cuanto tiempo se aconseja esperar para invertir en la parte fisica de un negocio. gracias...
ResponderEliminarExcelente nota. Muchas gracias. saludos.
ResponderEliminarEl tiempo para invertir en un local realmente depende de tu flujo de caja y de las utilidades que te esté produciendo tu negocio. De hecho, la renta de un local no debería sobrepasar el 20% de tus gastos fijos para evitar que ésta renta se pueda comer tu negocio.
ResponderEliminarAlejandro, gracias por tu amable comentario, saludos.
Hola soy Jorge
ResponderEliminarrecientemente decidir abrir mi negocio en mi casa y cuando empeze a invertir abrieron un negocio igual alfrente de mi casa 6 meses antes que yo, ya termine de arreglar mi negocio y tengo una buena oferta, flyers y un banner alfrente de mi casa pero solo trabajo jueves,viernes y sabado en mi casa porque tengo otro trabajo, mientras que la competencia esta abierta martes a sabado. Que consejos me pueden dar?? gracias!!!
Hola Jorge,
ResponderEliminarfelicitaciones por tu negocio. Si trabajar de jueves a sábado es suficiente y rentable para ti, entonces no veo inconveniente siempre que tu oferta sea más atractiva. Eso lo dirá el tiempo y los clientes. Si la demanda es buena, entonces podrás considerar contratar a alguien que atienda tu negocio los otros días. Es una cuestión de costo-beneficio que solo lo podrás determinar evaluando que ofrece la competencia y que esperan tus clientes. Éxitos para ti.
Hola soy fabian vivo en un pueblo pequeño que pertenece al estado de zacatecas, quiero emprender una tienda de abarrotes y la verdad esque ya existen muchas de estas en el pueblo, aparte de que no cuento con un local apropiado para el mercado, actualmente trabajo en una empresa automotriz de obrero y creo que me estoy emfermando por el estres del trabajo, tengo un plan para hacerme de algo de capital en un trabajo de gobierno eventual el proximo año, quisiera saber su opinion hacerca de loantes mencionado y si seria bueno renunciar a mi actual trabajo para hacerme de ese dinero que podria aprovechar para la inversion de mi negocio.
ResponderEliminarhola soy fabian envie un comentario no se si les llegara espero su respuesta gracias
ResponderEliminarHola amigo, me encanta esta página, me ha sido de muchisima utilidad ya que yo deseeo poner mi própio negocio en los próximos meses y toda esta información me ha sido de muchisima ayuda.
ResponderEliminarMuchas Gracias :)
yo escucho mucho! a diario a ATT hablar de Sprint, o a time warner cable hablar de direc tv.. o a ford de toyota y biseversa.. y muuchos mas ejemplo, y son grandes compañias
ResponderEliminarBuenas tardes, la verdad muy interesante todo, buscando información acerca como vender servicios tuve la suerte de encontrar esta página y de gran ayuda,felicito por todo esto y voy a poner en práctica, quiero pedirle un favor puede crearme un slogan, prestamos servicios de consultoria contable y necesitamos conseguir clientes. Agradezco desde ya su amable atención.
ResponderEliminarMilagros de Lima Perú.
Fabián, me parece que lo conveniente es definir exactamente lo que te gustaría hacer y tomar por ese rumbo. Todas las opciones pueden ser buenas si se planifican adecuadamente. Renunciar a tu empleo puede ser riesgoso mientras no tengas otra entrada.
ResponderEliminarMilagros, apreciaré que coloques tu petición en el tema correcto en el Foro de 1000 Ideas
hola soy Marisol me gustaria q me ayudaras con un consejo, tengo la competencia al lado de mi negocio, ellos estan copiando los productos q yo vendo pero lo peor de todo es q los estan dando mas economicos y eso me esta causando problemas con las ventas y mis clientes. gracias por escucharme y espero tu opinion
ResponderEliminarEn realidad Marisol, lo mejor es competir con mejores condiciones, servicio, atención al cliente y algo de publicidad que haga ver que tus productos son mejores.
EliminarANONIMO
ResponderEliminarHOLA SOY EMILIA, ACONSEJAME POR FAVOR TENGO COMPETENCIAS ALREDEDOR,PERO COMO RECIEN ESTOY EN EL NEGOCIO LOS DEMAS ME LLEVAN VENTAJA CON LOS CLIENTES
Emilia por favor expande un poco sobre la clase de negocio que tienes y en que consiste la ventaja que tienen respecto a tu negocio.
Eliminarhola he implantado en mi negocio varios puntos que aqui se han propuesto pero no logro posesionarme aun y me afecta moralmente, ojala puedan darme una ayudadita
ResponderEliminarhola, ¿has identificado cuáles son los puntos fuertes de tu competencia? o en todo caso ¿cuáles son los puntos débiles de tu negocio?
EliminarHola, yo tengo un negocio de cosméticol. Estoy dentro de un mercado en la planta alta y justo cuando cerré hoy, veo bajando a la calle, que inauguraban una tienda de cosméticos a nivel de calle (muy transitada por cierto). Tenían un letrero de un producto que yo tengo en $ 58.50 a la venta en $ 30.00!!! Yo lo compro directamente con el fabricante y tengo el mejor descuento que ellos dan a sus clientes, yo pago por el $ 41.00. No se de donde provenga ese producto pero seguro mis clientes dirán que doy caíisimo si enfrente del mercado esta a mitad de precio!, estoy muy preocupado. No tengo idea como pueden dar ese precio y seguro en estos días recibiré críticas directas de porque estoy el doble de caro, si cuando mi competencia dentro del mercado oferta 5 o 4 pesos mas barato un producto me dicen que soy un carero, ahora que va a pasar cuando vean esa situación? pensarán que todo lo demás también lo vendemos caro. Cabe mencionar que ese producto en especial es de mis productos estrellas y de excelente venta. Me das un consejo por favor?
ResponderEliminarGonzalo, lo primero es siempre investigar. Envía un cliente misterioso para poder indagar que están haciendo, que ofrecen, como atienden y si puedes adquiere un producto del que mencionas para verificar si es genuino o alguna imitación o mercado negro. Anotar el código de barras y consulta con tu distribuidor mayorista cómo pueden haber obtenido dicho producto. Esto te revelará mucha información valiosa para tomar decisiones.
EliminarGracias x toda la ayuda!
ResponderEliminarvoy a contar un caso que tira al traste la teoria de bajar los precio. Espero hacerlo bien porque no tengo ni idea de negocios y tampoco de expresarme con bastante claridad.
ResponderEliminarEn Epaña se venden las barras de pan entorno a 1 euro en casi todas la panaderias. Recientemente apareció un panadero que habia cambiado los precios de las barras pan aprobechando la reciente crisis financiera que sufren los países de Europa. Escogió el precio de tan sólo 20 centimos por barra. Pues bien, ahora la cola de gente esperando a comprar barras de pan es tan larga que da la vuelta al edificio. Las otras panaderias han denunciado su practica porque van a tener que cerrar el negocio y tampoco aceptan bajar los precios, le acusan de usar malos materiales para hacer pan. Sin embargo la gente no parece importarle sobre como están hechas la barras de pan, sino el precio.
Actualmente este panadero sigue abriendo panaderias por toda la región.
Es increible pero cierto. ;)