Guía para montaje de un Call Center

Un fenómeno reciente e interesante que no podemos dejar de considerar es el acelerado crecimiento de la industria de los Call Center en Latinoamérica, también llamados Contact Center.

Y no es para menos pues el hecho de que las grandes compañías internacionales estén interesadas en subcontratar en Latinoamérica los servicios de atención a sus clientes hace de este un negocio altamente atractivo. Hoy hablaremos de cómo y porqué montar un Call Center.

La principal razón por la que este negocio es atractivo tanto para los emprendedores como para los contratistas es por los bajos costos de mano de obra y de infraestructura.

• Principales costos de M.O. de un Call Center. Si comparamos los costos de mano de obra, en Estados Unidos se paga un promedio de $8 a $10 dólares por hora hombre, mientras que en países como Guatemala, El Salvador o Colombia estamos hablando de $2 a $3 dólares por hora y hasta $5 si el ejecutivo es bilingüe. Costos de suma importancia a considerar pues se debe tomar en cuenta que la nómina de personal es uno de los principales rubros de este negocio.
  
• Inversión en infraestructura tecnológica. Otra de las enormes ventajas de los países latinoamericanos es su avanzado desarrollo en tecnologías de redes e Internet que hacen posible contar con centros de datos totalmente en línea y actualizados. Si bien no se puede hablar de una cifra en específico, se debe considerar como componentes básicos en la inversión la red de computadoras, Internet, Software CRM e infraestructura telefónica.

En general, se debe considerar que la inversión corresponde en un 75% a recurso humano y el 25% a infraestructura dependiendo de cuantos puestos ejecutivos deseas manejar. Por otro lado los gastos fijos mensuales rondan en 60% RRHH, 30% telefonía y 10% de gastos administrativos.

Conformación del Negocio
Para estructurar este negocio se necesita en primer lugar contar con el personal y la infraestructura técnica anteriormente mencionada, para luego comenzar con la negociación de servicios tanto a nivel local como internacional.

Servicios básicos que debe ofrecer un Call Center:

• Estudios de mercado
• Encuestas telefónicas
• Servicios de gestión de cobro
• Actualizaciones de datos
• Atención de reclamos
• Venta de productos y/o servicios
• Atención de pedidos
• Manejo del cliente (CRM)
• Telemarketing
• Otros
  

Retos de servicio que debe afrontar un Call Center:

• Ser un verdadero centro de servicios
• Mantener altos estándares de atención al cliente
• Que el personal conozca a la perfección los productos y servicios de la empresa que representa
• Cambiar el paradigma de "llamada" en un paradigma de "contacto"
• Establecer manuales y procesos estructurados
• Conocer al cliente y sus necesidades
• Mantener una cultura de feedback constante
• Tener una cultura de capacitación y formación constante
• Reclutar personal bilingüe
• Estabilidad laboral y reducción en la rotación de personal
• Retribución económica justa para el personal sin exceder los costos de competencia
  

Estrategia de mercadeo y ventas:
Desde luego como lo hemos mencionado, el principal atractivo de un Call Center son sus costos y en ese sentido, la estrategia de ventas tiene que estar muy apegada a este objetivo para ser una fórmula ganadora. En esa línea de ideas, se deberá considerar los siguientes elementos:

• Venta de servicios locales o internacionales
• Disponibilidad de teleoperadores hispanos o bilingües
• Excelente atención al cliente
• Compromiso de informes regulares detallados
• Garantía de resultados para todos los casos de servicios
• Rapidez y confiabilidad

Finalmente uno de los grandes problemas que deben preverse al momento de planear el montaje de un Call Center es una adecuada cultura de trabajo que dignifique a la persona y recompense sus resultados. Esto potenciará el trabajo en equipo y ayudará a garantizar una adecuada atención al cliente.

Desde luego, también hay importantes detalles técnicos en el montaje relacionados con el software e gestión e infraestructura telefónica que puedes consultar en cualquier sitio técnico o bien con alguna empresa de instalación que te asesore específicamente al detalle.

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15 Consejos de negocios para jóvenes de Robert Kiyosaki

Recién acabo de ver un video muy inspirador de John Chow acerca de "el estilo de vida de los punto com" en el cual se le aprecia disfrutando un día de campo soleado en un lago junto a sus hijas.

Cómo el mismo lo dice, a diferencia de lo que se pueda pensar, los emprendedores de la red, mas allá de lograr riqueza, viajes y buenos autos, pueden darse el lujo de tener dinero y el tiempo para disfrutarlo junto a sus familias.

Esa visión describe exactamente lo que muchos soñamos y hoy por ello te comparto 15 consejos de negocios para niños y jóvenes, extraídos del libro "Rich Kid, Smart Kid" de Robert Kiyosaki. Que los disfrutes.

1. Estamos en la era de la información. Hoy en día, lo que has aprendido se vuelve obsoleto rápidamente. Lo que aprendes es importante, pero no tanto como cuán rápido lo aprendes, cambias y te adaptas a la nueva información.
2. Educación financiera. Necesitamos mas educación pero no del tipo tradicional. Cada estudiante hoy necesita educación financiera, que es la educación necesaria para convertir el dinero que se gana en su profesión en riqueza a largo plazo y seguridad financiera.
3. Inteligencia. La verdadera inteligencia consiste en saber lo que es apropiado mas allá de saber únicamente si algo es "bueno o malo"
4. Cometer errores. Muchos educadores se enfocan primariamente en las habilidades y suelen castigar a los jóvenes cuando comenten errores. Y sentirse atemorizado de cometer errores hace que las personas no quieran hacer nada. Ponemos demasiado énfasis en la necesidad de sentir que estamos en lo correcto y en el temor de fallar. El temor de fallar y sentirse tontos es lo que hace que mucha gente deje de intentar. Debemos aprender actuando !
5. El poder de las ideas. Quiero que la gente sepa que tiene el poder y la habilidad para tener todo el dinero que quieran. Si lo quieren. Pero el poder no está en el dinero. El poder no esta fuera de ellos. El poder está en la ideas. No tiene nada que ver con dinero. La buena noticia es que no se necesita dinero, se necesitan ideas. Cambia unas pocas ideas y obtendrás poder sobre el dinero en lugar de dejar que el dinero tenga poder sobre ti.
6. La fórmula ganadora. Los expertos dicen que los problemas familiares tienen su raíz en el hecho de que los padres imponen a sus hijos su fórmula ganadora sin respetar la propia fórmula del niño. Un buen padre necesitaría escuchar cuidadosamente y descubrir la fórmula ganadora de sus hijos.
7. La razón de la pobreza. Mucha gente pobre es pobre porque aprende a ser pobre en casa.
8. Dale a tus hijos poder antes de darles dinero.
9. Buscar un mentor. La fórmula ganadora que aprendí a los 9 años es tener un mentor y aprender haciendo. Aún hoy en día, busco mentores de quienes pueda aprender. Gente que ya haya logrado lo que yo deseo lograr o bien escucho audio-tapes donde ellos me digan cómo lo han hecho.
10. El mundo real. Ya sea que a tus hijos les este yendo bien en la escuela o no, se observador y anímales a encontrar su propia fórmula de aprendizaje porque una vez que dejen la escuela y entren en el mundo real, será cuando su verdadera educación comience.
11. Activos y pasivos. Los activos son aquellos que ponen dinero en tu bolsillo mientras que los pasivos son todos los que toman dinero de tu bolsa.
12. Nuevas ideas financieras. Busca novedosas ideas financieras antes de enseñarle a tus hijos las viejas ideas acerca del dinero. Muchas personas tienen problemas financieros porque siguen utilizando antiguas ideas casi siempre aprendidas de sus padres.
13. Creatividad financiera. Desarrolla la creatividad financiera de tus niños mientras son jóvenes. En lugar de decirles que hacer, permíteles usar su creatividad natural y déjales encontrar sus propias formas de resolver sus problemas financieros y crear exactamente el tipo de vida que desean.
14. El secreto para ser rico. Muchas personas no logran ser ricos por una razon. Es porque han sido entrenados para pensar en términos de cobrar por el trabajo que hacen. Si quieres ser rico necesitas pensar en términos de a cuánta gente puedes servir con lo que haces.
15. El dinero no te hace rico. El dinero no necesariamente te hace rico. El mas grande error que la gente comete es pensar que tener más dinero los hace ricos. En la gran mayoría de casos tener más dinero les representa tener más deudas. Es por ello que el dinero por si no te hace rico.

Si aún no lo has leído, te recomiendo este libro de Robert Kiyosaki: Niño Rico, Niño Listo, una formidable fuente de enseñanza y principios para guiar a nuestro hijos hacia la verdadera libertad financiera.

Puedes ver el video The Dot Com Lifestyle de John Chow aquí (en inglés).

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8 Ideas de negocios en Internet

Mucha gente hoy en día se siente atraída hacia los negocios en la red o negocios en Internet.

Y con sobrada razón ya que las oportunidades que la web ofrece son prácticamente ilimitadas y han permitido la creación de enormes corporaciones en los últimos 20 años como nunca antes se habían visto.

Y es que es un hecho que las nuevas ideas en la red son muy bien pagadas y si de paso pegas con una buena estrategia de marketing entonces podrías ser el próximo millonario en disfrutar de la magia de los negocios online.

Hoy te comparto al menos 8 ideas de negocios que puedes desarrollar en Internet y que estoy seguro podrían convertirse en tu fuente principal de ingresos (como ha sido mi caso personal).

1. Diseño de páginas web. Todo el mundo hoy en día: negocios, instituciones del estado y organizaciones en general desean tener presencia en Internet. Puedes dedicarte al montaje de sitios web y su mantenimiento, lo cual puede representar un ingreso importante si lo haces profesionalmente. Además, si el diseño gráfico es tu pasión, puedes explotarlo perfectamente desde este línea de negocios.
2. Compra, venta y reventa de dominios. Los dominios son los nombres de los sitios en Internet los cuales puedes adquirir por unos pocos dólares (us$ 20 en promedio) con algún proveedor de los cientos que existen. El negocio consiste en la compra de dominios interesantes, creativos y novedosos que alguien mas en la web pueda desear y que estaría dispuesto a comprar por un valor mas alto, digamos unos $100, $500 o talvez $2000. ¿Sabías que hay dominios que se han vendido por cantidades exorbitantes? Pues bien, puedes documentarte acerca de ello y comenzar a considerar éste tu próximo negocio web.
3. Crea un blog y monetízalo. Los blogs son uno de los medios de comunicación más importantes hoy en día cuyo impacto está creciendo cada vez más. Si te gusta escribir y tienes habilidades para redacción, podrías considerar la creación de un blog que una vez posicionado puedes monetizarlo vendiendo espacios de publicidad tipo Adsense o similares de publicidad contextual.
4. Venta de artículos en Ebay o Mercado Libre.com: Existen miles de personas que han construido lucrativos negocios alrededor de estas empresas de subastas web. La idea básica se puede explotar desde dos lados. Ya sea conseguir artículos a buen precio que puedas comercializar en subastas online tipo Ebay y ganar unos buenos $$ o bien comprar en subastas artículos en ofertas en las subastas y comercializarlos en tu vecindario obteniendo así una buena utilidad. (Esta última opción sería la más recomendada).
   
5. Asesor de posicionamiento y SEO. Una idea de negocios interesante aunque requiere un mayor nivel de conocimiento técnico es la asesoría para empresas y organizaciones que desean posicionar más efectivamente sus sitios. Esta serie de técnicas se denomina SEO (Serch Engine Optimization) y se trabaja como una consultoría en la cual analizas un sitio web y ofreces al contratante una propuesta de acciones para optimizarlo y mejorar su posicionamiento obteniendo así ventajas en cuanto a visitas diarias. Incluso hay quienes se dedican exclusivamente a esto desde sus propios sitios web (totalmente en línea).
   
6. Instálate una tienda en línea. Las tiendas en línea son cada vez más comunes y cuando son acompañadas de una buena estrategia de promoción y mercadeo pueden representar excelentes ingresos. El primer paso es determinar una línea o líneas de productos a comercializar para montar tu tienda y ofrecerlos totalmente online. Puedes ver nuestro post relacionado con vender por Internet. Otra variante de este negocio es hacer una web de intermediarios donde las personas compran y venden en tu web y a cambio tu cobras una comisión. Desde luego la logística de estos negocios debe ser planeada cuidadosamente para asegurar una excelente experiencia los compradores y vendedores.
7. ¿ Sabes navegar en Internet ?, entonces imparte cursos. Si quieres explotar de forma sencilla tus conocimientos sobre el Internet, puedes hacerlo ofreciendo cursos personalizados a las personas que desean aprender desde cero. El contenido del curso debería incluir temas como: navegación web, correo electrónico y mensajería. Puedes cobrarlo por horas (digamos unas 8 horas) y ofrecerlo en tu casa o bien a domicilio y estoy seguro que si consigues unos 10 clientes al mes, tendrás buen dinero extra al final del mismo.
8. Crea directorios web temáticos. Esta idea consiste en crear en internet directorios web enfocados a temas específicos como: colegios, restaurantes, diversión y entretenimiento, computadoras, etc. Puedes comercializar la pertenencia al directorio y además publicidad complementaria en la página de los mismos. Puedes ver mayor información sobre los directorios web temáticos aquí.
   

Desde luego, es un hecho que algunas de estas ideas, sino todas, requieren cierto grado de conocimiento técnico que siempre, se puede aprender. Para un emprendedor hambriento de éxito, no hay límite y aprender un poco de lenguaje HTML, o diseño gráfico o bien algo sobre infraestructura en la red, es tan solo un pequeño reto para su gran sueño.

Así que te animo a dar el primer paso y comenzar a buscar la línea de negocios en la cual te gustaría incursionar.

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Fórmula para hacer Coca-cola

Algunos piensan que la fórmula para hacer Coca-cola es herméticamente secreta. Pero ¿ sabías que no es así ?

¿ Te gustaría descubrir la famosa y codiciada fórmula para fabricar la bebida y convertirte en el próximo empresario multimillonario ?

Hoy una interesante reflexión que nos ayudará a comprender la importancia de crear sistemas de negocios y no solamente productos.

Al final de este post encontrarás un enlace para ver la fórmula para fabricar coca-cola que ofrece wikipedia y que de hecho corresponde a versiones extraídas de las notas de su inventor John S. Pemberton.

Sin embargo, antes que vayas corriendo a buscarla, permíteme invitarte a realizar los siguientes razonamientos:

1. Imagina que verdaderamente lograras seguir la receta y fabricar una bebida idéntica a la original
2. ¿ Qué harías con ella ? ¿ Cómo pretenderías competir con Coca-cola ?
3. Y de ser así, que nombre usarías para competir. ¿ Algo como Chispa-coca o similar ?
4. Y ¿ Cómo harías para que tus clientes potenciales supieran que son productos idénticos e igual de deliciosos ?
5. Y si aún lograras convencerlos...
6. ¿ A cuántos clientes esperarías venderles el producto ? (¿ sabías que se venden cerca de 45,000 botellas de Coca-cola por segundo ... ?)
   
7. ¿ Cómo harías para distribuirlo en todo el mundo ?
   
8. ¿ Como promocionarías tu bebida Chispa-coca ?
9. ¿ Que precio le pondrías o mas bien ¿ Cómo podrías mejorar el precio ?
10. Y finalmente, ¿ Porqué la gente debería consumir Chispa-coca si pueden encontrar Coca-Cola en cualquier parte del mundo ?

Si puedes ver mas allá de las descabelladas respuestas a estas preguntas, podrás comprender que compañías como Coca-cola cuentan con algo mucho más grande y poderoso que solamente un producto o en este caso una "simple" bebida.

El éxito de estas corporaciones consiste en la construcción de sistemas que giran alrededor de un producto. Un sistema de comercialización, marketing, distribución, mas de 100 años de trabajo y millones de dólares en la construcción de una marca de prestigio reconocida en todo el mundo.

De manera que, pretender competir con la bebida más refrescante del mundo, en realidad solo se podría hace con un sistema y una estrategia de marketing de escala similar y aún mas.

Puedes ver la fórmula para producir Coca-Cola en este enlace. Ah, pero olvidaba un detalle, puedes ver la receta completa pero esta incluye un ingrediente secreto codificado como 7x que es conocido solo por unos pocos ingenieros de la compañía quienes se reservan las porciones exactas de la mezcla. Y de hecho, incluso este místico elemento 7x es una de sus más poderosas estrategias de marketing.

Así que ya lo sabes, más que un buen producto se debe trabajar en un increíble sistema de negocios.

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Cuidados especiales, un gran negocio: 7 ideas

La fórmula para iniciar un negocio con muy poca inversión es sacando provecho del mejor activo con el que cuentas: tú mismo.

Hoy te presento 7 ideas relacionadas con servicios de cuidados especiales que puedes convertir en un gran negocio si lo trabajas con mucha responsabilidad.

1. Cuidado de ancianos. La vida moderna y agitada hace que el cuidado de los adultos mayores sea un nicho de oportunidades. Son cada vez más las familias que dependen de este tipo de servicios para garantizar una vida cómoda y digna de sus seres queridos en la edad de oro.
2. Cuidado de mascotas. Ya sea por vacaciones, por emergencias en general o por prescripción médica el servicio de cuidado de mascotas tiene una demanda que se puede aprovechar muy bien. Cuidar al perrito mientras la familia esta fuera algunos días es un servicio que puedes realizar incluso en la comodidad de tu casa y que se puede cobrar a un buen precio (por día).
3. Cuidado de niños. Especialmente para las madres que trabajan, los servicios de guardería o cuidado infantil son muy convenientes. El servicio debe incluir alimentación, cuidados especiales según la edad del o los pequeños y conocimiento de primeros auxilios.
4. Cuidado a señoras que recién han dado a luz. Otro servicio interesante que puedes convertir en tu propio negocio es el cuidado de señoras en estado delicado. Esto es común cuando han tenido partos difíciles y no cuentan con algún familiar cercano que pueda apoyarles con las tareas comunes básicas del hogar, alimentación, curaciones e incluso cuidados básicos del bebé. Desde luego son servicios de carácter temporal que se pueden cobrar por mes de acuerdo a la variedad de atenciones que se requieran.
5. Cuidado de pacientes. Una variante del punto anterior es el cuidado de personas en estado de recuperación ya sea por operaciones quirúrgicas o por prescripción médica. Cualquiera que sea el caso, el servicio consiste en asistirle, acompañarle y apoyarle en sus cuidados durante el tiempo de su convalecencia. Desde luego, no incluye ningún tipo de atención médica pues para ello se requeriría como mínimo alguna especialización en enfermería o similares.
6. Servicios de piloto privado. ¿ Sabes conducir un auto ? Puedes entonces ofrecer el servicio de piloto privado. Ideal para personas que desean transportarse a lo largo del día a distintos lugares pero que por cualquier motivo se ven imposibilitados para conducir su propio vehículo. Un taxi sería demasiado oneroso para ellos por los que los servicios de un piloto que les acompañe y les asista con sus mandados es un servicio ideal. Papeles en orden es fundamental !
   
7. Servicios de guardianía ocasional. Este es un servicio con alta demanda en época de vacaciones en casas o por las empresas sobre todo en navidad y año nuevo cuando generalmente se ausentan de sus labores por varios días. Consiste en ofrecer el cuidado y vigilancia de sus instalaciones en sitio. Se cobra por día y deberás permanecer durante los períodos de tiempo requeridos dentro de las instalaciones de casas u oficinas.

Como puedes apreciar, en su mayoría son servicios que se pueden implementar con rapidez y que no requieren una capacitación muy estricta. Desde luego, dependiendo de los alcances del servicio que deseas ofrecer así mismo tendrás que documentarte y prepararte mejor.

Los elementos importantes que no pueden faltar en la mayoría de estos negocios son: la responsabilidad, una hoja de vida intachable, papelería en orden que te acrediten como una persona enteramente confiable, puntualidad y un extraordinario sentido humano.

¿ Algún otro aporte con el que puedas contribuir ? Me encantaría que lo compartieras.

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El negocio de las oficinas virtuales

Estamos en una era de globalización y de cambios donde las compañías buscan cada día más y mejores opciones para reducir sus costos de inversión y aumentar sus ganancias.

El negocio de las oficinas virtuales es una conveniente y atractiva solución para quienes desean contar con diversidad de servicios a su disposición sin invertir un centavo en infraestructura propia. ¿ La estrategia ? Se llama: recursos compartidos.

Qué es una oficina virtual.
El concepto fundamental de las oficinas virtuales consiste en ofrecer a tus clientes espacios de trabajo de distintas medidas y equipados con todos lo servicios mínimos y funcionales de toda oficina. Ideal para emprendedores que comienzan, ejecutivos que se encuentran de paso por la ciudad o bien para usos temporales.

La característica especial es que los recursos son totalmente compartidos, con la ventaja de que el cliente no tiene que invertir en equipo y mobiliario ni cubrir costos de salarios y servicios, sino que paga una renta mensual única por el espacio y los servicios que utiliza.

Que servicios se ofrecen en una oficina virtual
Existe una gama de servicios que se pueden ofrecer, desde los básicos con mayor demanda hasta algunos servicios especializados como estudios de mercado, tele-marketing y otros.

• Renta de espacios para oficinas de trabajo. Los tamaños van desde pequeñas de 10 metros cuadrados hasta oficinas grandes de 50 m2.
• Línea(s) telefónicas. Opcionalmente la oficina puede contar con una o dos líneas telefónicas exclusivas o compartidas con posibilidad de realizar llamadas internacionales.
  
• Secretaria. Realiza funciones para varios inquilinos como recepción de llamadas, toma de mensajes, envío y recepción de faxes, coordinación de mandados de mensajería, redacción de documentos, atención de visitantes, etc.
  
• Servicio de fax. Regularmente este servicio se ofrece compartido y centralizado en el área de recepción.
• Mensajería. Función realizada por un mensajero que atiende requerimientos de los distintos inquilinos.
• Sala de sesiones o salón para eventos. Estas salas suelen ser espacios compartidos que los arrendantes pueden utilizar previa solicitud y programación las veces que lo necesiten, obviamente con un costo adicional.
• Internet. Este es un servicio compartido que se puede ofrecerá a las oficinas que lo soliciten.
• Renta de equipo audiovisual como cañoneras, laptops, sistemas de audio, etc.
• Servicios de asistencia financiera como recepción de transferencias monetarias
• Servicios digitales: levantados de texto, fotocopias, escaneado y digitalización de documentos.
• Otras asistencias profesionales como contables, legales, etc.

En resumen, la variedad de servicios que se pueden ofrecer hacen de este un negocio muy versátil.

Cómo montar el negocio
En primera necesitamos desde luego considerar la infraestructura para ofrecer los servicios a tus clientes.

• Se recomienda la renta de una casa grande en alguna área ejecutiva que es donde principalmente encontrarás demanda para este servicio.
• Las habitaciones deberán adecuarse para que funcionen como oficinas de distintos tamaños con decoraciones elegantes y alfombradas.
• Puedes instalar un sistema de internet inalámbrico para poder ofrecer el servicio con facilidad en cualquier punto de tu centro virtual.
• Se deberán instalar conexiones de líneas telefónicas administradas desde una central para poder asignar una o varias líneas con facilidad a las oficinas cuando se requieran.
• Se deberá acomodar un área de recepción central con sala de espera.
• El personal a contratar es básicamente una secretaria, un mensajero y personal de limpieza para el mantenimiento regular de los espacios.
• Dependiendo del proyecto, deberás considerar la posibilidad de un administrador o bien ser tu mismo quién haga esta función de mucha importancia para el óptimo funcionamiento del lugar y que los servicios serán ofrecidos con agilidad y prontitud.
• Área de parqueo. Sumamente importante y puede representar un complemento ideal al negocio pues recuerda que puedes ofrecer uno o dos espacios de parqueo incluido en contrato a tus arrendantes pero los parqueos adicionales se cobran por separado.
• Cafetería (opcional)
  

De la inversión
Medir con exactitud la inversión no es simple porque hay demasiadas variables relacionadas con el montaje, desde el tamaño del área a arrendar, calidad de la infraestructura y mobiliario hasta los salarios que varían de un país a otro.

Lo que te recomiendo como en todo negocio es la elaboración de un plan detallado que incluya los alcances de tu proyecto y que te permita determinar con detalle el monto de la inversión inicial y los costos mensuales.
Desde luego, una vez determinados los costos, podrás estimar los precios de tus servicios y tus utilidades a fin de medir la rentabilidad del proyecto.

Claves del negocio
Como en todo negocio hay factores fundamentales que se deben cuidar, pero hay otros muy importantes por el tipo y nivel de cliente que se maneja, por ejemplo:

• Cuidadosa organización de los eventos
• Eficiencia en las funciones de secretaría y mensajería
• Funcionalidad y disponibilidad del equipo de cómputo y audiovisuales
• Realizar puntualmente los pagos de servicios para evitar los cortes
• Calidad y limpieza de las instalaciones
• Adecuada administración
• Excelente imagen y presentación

Como puedes ver, este es un negocio interesante que puede ser una opción ideal sobre todo en tiempos en los que las rentas de oficinas formales y exclusivas son muy altas. Éxitos!

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5 Consejos prácticos para hacer un estudio de mercado

Cuando estas a punto de iniciar un negocio, lanzar un nuevo producto o bien abrir tu local al público, siempre es común que te invada la duda y la incertidumbre de saber si tu emprendimiento tendrá éxito.

La duda y la inseguridad suelen ser malas compañías, pero hay formas inteligentes de asegurar que tu negocio lleve el viento a favor y es conociendo tu mercado.

Hoy te comparto 5 consejos para hacer un estudio de mercado de forma práctica, sencilla y con muy poca inversión que te ayudará a dar pasos mas seguros.

¿ Que es un estudio de mercado ?
Se puede resumir como un método o una serie de técnicas que te permiten descubrir, visualizar y analizar el potencial comercial que tendrás con tu negocio o producto.

Un estudio de mercado realizado con efectividad puede revelar aspectos importantes que debes considerar en tu plan de negocios y que a simple vista algunas veces no alcanzas a considerarlos.

¿ Porqué es conveniente un estudio de mercado ?
Por muchas razones. Supongamos que deseas vender llantas para bicicletas. ¿ Dónde está tu mercado ? ¿ Quiénes son tus clientes ? ¿ Las ofrecerías en un predio para camiones de transporte pesado ? ¿ Las ofrecerías acaso a las amas de casa ? o ¿ Talvez abrirías un local cercano a una autopista donde es peligroso transitar en bicicleta ? Claro que no!! Desde luego, este planteamiento es muy obvio, pero pretende ilustrar lo importante de ubicar e identificar con efectividad cuál y dónde se encuentra tu mercado potencial.

La razón por la que muchos negocios fracasan no es porque tengan un mal producto o porque el negocio en si mismo sea malo. Muchos negocios simplemente terminan mal porque comenzaron mal. Hacer un estudio de mercado puede ser mas sencillo y económico de lo que piensas y realizarlo es un trabajo que bien vale la pena:

1. Haz un recorrido personal por la zona. El primer consejo recomendado para comenzar un estudio de mercado es recorrer personalmente la zona donde piensas ubicar tu negocio. De preferencia acompáñate de alguien más de tu plena confianza que conozca la finalidad de tu recorrido para que te ayude a visualizar detalles importantes. En este recorrido busca identificar: negocios similares al tuyo que ya existan en el perímetro o bien negocios que ofrezcan servicios complementarios. Analiza su ubicación y sus horarios. Observa cuánta gente atienden e intenta intuir si sus clientes se ven contentos o insatisfechos. En fin, un recorrido por la zona te revelara información de suma importancia e ideas para tu proyecto que talvez no hayas considerado.
2. Realiza encuestas de opinión. Prepara una encuesta que te permita detectar y medir la demanda de tu producto o servicio en el área dónde piensas ubicarte. La encuesta deberá ser corta, concisa y las preguntas deberán ser planteadas de forma que revelen el interés de las personas. Recuerda que el tiempo de las personas es importante por lo que tu encuesta no debería tener más allá de unas 10 a 15 preguntas que puedan ser respondidas en un par de minutos (como máximo). También es recomendable que evites las preguntas comprometedoras, bochornosas o pedir datos privados a tus encuestados, lo cual podría provocar un rechazo con el consecuente efecto negativo. Selecciona una muestra razonable que te permita medir la opinión de forma significativa.
   
3. Utiliza un cliente encubierto. Puedes hablarle a algún amigo, socio o colaborador que te ayude a realizar el trabajo de investigación presentándose de forma encubierta en los locales de tu competencia como si fuera un cliente. El objetivo de esta investigación será determinar: precios de lo servicios o productos, horarios de atención, calidad del servicio al cliente, aspectos de valor agregado, calidad del producto y cualquier otro elemento importante que debas conocer previo a lanzar tu propio emprendimiento. Este tipo de estrategia ofrece excelentes resultados y suele llamarse Mistery Shopping.
   
4. Realiza llamadas para pedir información. Otra forma interesante de recavar información es haciendo llamadas a tus competidores. Con una llamada puedes obtener mucha información importante como la que hemos mencionado y adicionalmente podrás medir el nivel de efectividad de sus asesores de ventas. Recuerda que la calidad de tu fuerza de ventas es muy importante para el éxito en la promoción de un producto.
5. Analiza sus recursos publicitarios. Busca y solicita todo material publicitario relacionado con los productos y servicios que ofrecen tus potenciales competidores: anuncios en periódicos, brochures, catálogos, pagina web y si te es posible analiza la presentación de sus productos.

En términos generales un estudio de mercado básico como este te permitirá encontrar una gran cantidad de información que será de gran utilidad para determinar si tu estrategia comercial es adecuada o si necesitas hacer algunos ajustes importantes. Adicionalmente, te permitirá determinar con mayor impacto la demanda y posible aceptación de tu negocio o producto.

Y lo mejor, como puedes ver es que no necesitas invertir una gran cantidad de recursos para realizar tu propio estudio de mercado. ¿ Alguna sugerencia o experiencia personal que puedas aportar ?

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